Thema "Verbinden mit App wegen Vorbesitzer nicht möglich" in Gas

Verbinden mit App wegen Vorbesitzer nicht möglich

DWeininger — Mon, 13 Apr 2026 19:57:23 GMT

Hallo 🙋‍♂️

wie im Betreff bereits steht konnte ich die Heizung auf der Website auf mich registrieren allerdings interessiert das die App herzlich wenig 😃 komisch das die Konten nicht miteinander kommunizieren.

könnt ihr bitte den Vorbesitzer aus der ViCare App raus werfen? Das wäre super!

hab gesehen das einige bereits diesen Weg gegangen sind.

anbei direkt ein Bild der Daten.

liebe Grüße

D. Weininger

Re: Verbinden mit App wegen Vorbesitzer nicht möglich

CustomerCareChris — Tue, 14 Apr 2026 07:47:16 GMT

Hallo DWeininger,

könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827105404203) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Verbinden mit App wegen Vorbesitzer nicht möglich

DWeininger — Tue, 14 Apr 2026 14:15:59 GMT

Passt das so oder benötigen zusätzliche Infos ?

Re: Verbinden mit App wegen Vorbesitzer nicht möglich

CustomerCareChris — Wed, 15 Apr 2026 08:05:12 GMT

Hallo DWeininger,

das passt!

Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß