Thema "Re: Anderen Teilnehmer" in Gas

Anderen Teilnehmer

Michael602 — Wed, 25 Mar 2026 05:48:13 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir sind nach *** gezogen haben dort eine Heizung von Vissmann und bekommen kein Zugang per App. Siehe Bilder.

Mit freundlichen Grüßen Michael

Re: Anderen Teilnehmer

CustomerCareChris — Wed, 25 Mar 2026 05:48:49 GMT

Hallo Michael602,

bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren.

Was genau funktioniert denn beim versuchten Zugriff nicht?

Gibt es eine Fehlermeldung?

Bilder sind bedauerlicherweise nicht an deinen Post angehängt.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Anderen Teilnehmer

Michael602 — Wed, 25 Mar 2026 06:30:15 GMT

Wenn ich den Code scannen möchte sagt das System ist schon vergeben.

Re: Anderen Teilnehmer

Michael602 — Wed, 25 Mar 2026 06:34:00 GMT

Re: Anderen Teilnehmer

CustomerCareChris — Wed, 25 Mar 2026 07:02:20 GMT

Hallo Michael602,

auf dem GIF lässt sich die Herstellnummer leider nicht gut erkennen, könntest du das Bild bitte einzeln posten oder einfach die Nummer hier vom QR Code (16 Stellen, beginnend mit 7) hier hin schreiben?

Besten Gruß

Re: Anderen Teilnehmer

Michael602 — Wed, 25 Mar 2026 09:04:15 GMT

7722525104935125

Re: Anderen Teilnehmer

CustomerCareChris — Wed, 25 Mar 2026 09:11:16 GMT

Hallo Michael602,

das ist leider die Herstellnummer des Bedienteils.

Auf deinem GIF ist kurz ein QR Code Sticker zu sehen, auf dem neben einer ID und dem WPA Passwort auch die gesuchte Herstellnummer (S/N) steht.

Die würde ich benötigen.

Besten Gruß

Re: Anderen Teilnehmer

Michael602 — Wed, 25 Mar 2026 09:15:35 GMT

7724827014132211 SN.

Re: Anderen Teilnehmer

Michael602 — Wed, 25 Mar 2026 09:19:36 GMT

Re: Anderen Teilnehmer

CustomerCareChris — Wed, 25 Mar 2026 09:23:20 GMT

Hallo Michael602,

vielen Dank für die Herstellnummer.

Hattet ihr die Anlage schonmal via ViCare App in Benutzung oder versucht ihr sie grad zum ersten Mal in Betrieb zu nehmen und bekommt die Meldung "Komponente bereits registriert"?

Besten Gruß

Re: Anderen Teilnehmer

Michael602 — Wed, 25 Mar 2026 09:45:19 GMT

Komponente bereits registriert"?

Wir sind neu Eingezogen bin aber zur Zeit nicht vor Ort.

Re: Anderen Teilnehmer

CustomerCareChris — Wed, 25 Mar 2026 09:51:16 GMT

Hallo Michael602,

ich habe erstmal die Registrierung auf den Vorbesitzer aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Anderen Teilnehmer

Michael602 — Wed, 25 Mar 2026 10:06:15 GMT

Danke

Re: Anderen Teilnehmer

Michael602 — Wed, 25 Mar 2026 10:09:36 GMT

Die App habe ich habe mich auch schon registriert nur bei Code scannen kam ich nicht mehr weiter.

Re: Anderen Teilnehmer

CustomerCareChris — Wed, 25 Mar 2026 10:37:20 GMT

Hallo Michael602,

das lag vermutlich an der noch vorliegenden Registrierung, die ja nun aufgehoben ist.

Probiere es bitte erneut und wenn es nicht klappt, melde dich gerne nochmal hier.

Besten Gruß