Thema "Re: ViCare-App Anlage hat keine Verbindung zum Internet" in Gas

ViCare-App Anlage hat keine Verbindung zum Internet

UliN62 — Mon, 23 Mar 2026 14:51:20 GMT

Seit ein paar Tagen behauptet die ViCare-App, meine Anlage habe keine Verbindung zum Internet.
Das stimmt aber so nicht: Sowohl an der Gas-Therme selber sehe ich, dass sie mit meinem WLAN-Netz verbunden ist, als auch an meiner Fritzbox sehe ich, dass die Anlage in meinem WLAN-Netz ist.

Re: ViCare-App Anlage hat keine Verbindung zum Internet

CustomerCareChris — Tue, 24 Mar 2026 12:05:47 GMT

Hallo UliN62,

laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber keine Daten übertragen.

Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt.

(Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du an der Regelung das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivierst.)

Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare-App Anlage hat keine Verbindung zum Internet

UliN62 — Tue, 24 Mar 2026 14:56:51 GMT

Hallo Chris,
danke für die schnelle Hilfe. Die ViCare App funktioniert nun ohne mein weiteres Zutun wieder.
Das WLAN kurz zu deaktivieren ist nur eine Notlösung für mich, da mein WLAN-Passwort ein recht langes und nicht triviales ist 😉

VG. Uli