Thema "Re: Neue Nachmieter, Vitodens zurücksetzen" in Gas

Neue Nachmieter, Vitodens zurücksetzen

Hoffi85 — Fri, 20 Feb 2026 12:38:59 GMT

Moin in die Runde,

ich bin der neue Mieter von einem Objekt mit einer Vitodens Brennwerttherme.

Der Vormieter hatte sich auf dem Gerät angemeldet.

Der Vormieter ist nicht mehr erreichbar, die alte Anmeldung/ Account müsste gelöscht werden.

Könnt ihr mir bitte helfen.

Beste Grüße.

Re: Neue Nachmieter, Vitodens zurücksetzen

CustomerCareChris — Fri, 20 Feb 2026 12:41:11 GMT

Hallo Hoffi85,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Neue Nachmieter, Vitodens zurücksetzen

Hoffi85 — Fri, 20 Feb 2026 12:49:05 GMT

Moin Chris,

danke für die schnelle Antwort,

das sind die Daten welche sich aus dem QR Code ergeben.

Beste Grüße,

Hoffi

Re: Neue Nachmieter, Vitodens zurücksetzen

CustomerCareChris — Fri, 20 Feb 2026 12:59:39 GMT

Hallo Hoffi85,

bitte ein Foto vom Display der Anlage, das die Nummer 7724827083458229 anzeigt, um sicher zu gehen, dass e sich um dieses Modul handelt.

Besten Gruß

Re: Neue Nachmieter, Vitodens zurücksetzen

Hoffi85 — Fri, 20 Feb 2026 13:08:24 GMT

Moin Chris,

klar kein Problem.

Beste Grüße

Re: Neue Nachmieter, Vitodens zurücksetzen

CustomerCareChris — Fri, 20 Feb 2026 13:34:40 GMT

Hallo Hoffi85,

bitte vom Display der Anlage, das die Nummer anzeigt.

Hier im Menü findest du die Herstellnummer 7724827083458229 unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")

Das ist wichtig, um sicher zu gehen, dass es sich um das korrekte Modul handelt und es nicht irgendwann mal getauscht wurde, aber die QR Code Sticker nicht ersetzt wurden.

Besten Gruß

Re: Neue Nachmieter, Vitodens zurücksetzen

Hoffi85 — Fri, 20 Feb 2026 13:56:14 GMT

Beste Grüße,

Hoffi

Re: Neue Nachmieter, Vitodens zurücksetzen

CustomerCareChris — Fri, 20 Feb 2026 13:57:54 GMT

Hallo Hoffi85,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Neue Nachmieter, Vitodens zurücksetzen

Hoffi85 — Fri, 20 Feb 2026 14:01:18 GMT

Moin und vielen lieben Dank!

Beste Grüße und schönes Wochenende.

Hoffi