Thema "Re: wie kann man einen direkt anschreiben - CustomerCareChris" in Gas

wie kann man einen direkt anschreiben - CustomerCareChris

maus2 — Mon, 09 Feb 2026 20:01:46 GMT

hallo, wie kann ich den fachmann "CustomerCareChris" anschreiben, damit er meine

Betreff: wie kann man einen direkt anschreiben - CustomerCareChris

HerrP — Tue, 10 Feb 2026 03:07:56 GMT

du musst @CustomerCareChris schreiben (mit dem @ davor) und hoffen dass das hilft 😉 Aber so Kleinigkeiten macht der gute Chris eigentlich immer recht schnell und unkompliziert.

Hoffen wir nur, dass deine Opto 1 eine aktuelle Firmware hat, sonst bist du im Deadlock...

Betreff: wie kann man einen direkt anschreiben - CustomerCareChris

Franky — Tue, 10 Feb 2026 05:15:04 GMT

Die Moderatoren hier können nicht per PN angeschrieben werden.

Es reicht meist,deinen Wunsch mit einem Bild der Rückseite der Vitoconnect zu posten.

Re: wie kann man einen direkt anschreiben - CustomerCareChris

CustomerCareChris — Tue, 10 Feb 2026 08:06:37 GMT

Hallo maus2,

ich vermute, du möchtest, dass die Registrierung des Vitoconnects aufgehoben wird?

Bedauerlicherweise bekomme ich dabei einen Systemfehler und kann die Registrierung grad nicht aufheben. Ich habe es an unsere Entwicklung weitergegeben und melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt. (Ticket: TVC-1364)

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: wie kann man einen direkt anschreiben - CustomerCareChris

Franky — Tue, 10 Feb 2026 08:08:09 GMT

Und kannst du sagen,wie lange die Vitoconnect nicht online war ?

Re: wie kann man einen direkt anschreiben - CustomerCareChris

maus2 — Tue, 10 Feb 2026 08:19:00 GMT

danke, bin ja mal gespannt

Re: wie kann man einen direkt anschreiben - CustomerCareChris

maus2 — Tue, 10 Feb 2026 08:20:37 GMT

nein, denke mehr als 1 jahr

Re: wie kann man einen direkt anschreiben - CustomerCareChris

Franky — Tue, 10 Feb 2026 10:02:56 GMT

Dann wird das sicher nix mehr. Ich schätze,da muss eine neue Vitoconnect ran. Die Opto 3 ist die aktuellste. Die Opto 1 wird nicht mehr vertrieben

Re: wie kann man einen direkt anschreiben - CustomerCareChris

CustomerCareChris — Tue, 10 Feb 2026 11:32:22 GMT

Hallo Franky,

das ist nicht richtig.

Es können nur Vitoconnect OPTO1 nicht mehr in Betrieb genommen werden, deren Firmware älter als Version 2.0 ist und das betrifft in der Regel nur Geräte, die 2019 oder früher das letzte Mal online waren.

Nachzulesen in dem entsprechenden Beitrag.

Besten Gruß

Re: wie kann man einen direkt anschreiben - CustomerCareChris

Franky — Tue, 10 Feb 2026 11:35:21 GMT

Dann warten wir mal ab.

Re: wie kann man einen direkt anschreiben - CustomerCareChris

CustomerCareChris — Wed, 18 Feb 2026 07:04:08 GMT

Hallo maus2,

der Fehler ist behoben, soll ich die Registrierung des Vitoconnects nun aufheben?

Besten Gruß

Re: wie kann man einen direkt anschreiben - CustomerCareChris

maus2 — Wed, 18 Feb 2026 07:11:45 GMT

ja das wäre schon prima, hat ja auch Geld gekostet das Ding, danke.

Re: wie kann man einen direkt anschreiben - CustomerCareChris

CustomerCareChris — Wed, 18 Feb 2026 07:17:12 GMT

Hallo maus2,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Betreff: wie kann man einen direkt anschreiben - CustomerCareChris

maus2 — Wed, 18 Feb 2026 07:29:43 GMT

danke, werde es testen