Thema "Betreff: ViCare App zeigt die Meldung „Es gibt ein Problem mit deiner Anlage“" in Gas

ViCare App zeigt die Meldung „Es gibt ein Problem mit deiner Anlage“

Burli1 — Mon, 11 Dec 2023 16:35:07 GMT

Meine ViCare App zeigt die Meldung „Es gibt ein Problem mit deiner Anlage“.
Es gibt aber keine weitere Fehlermeldung.

Meine Anlage direkt zeigt aber an, dass alles ok ist.

Vitocal 200S SNr. 7733738308286122

Vito Connect SNr. 7637415047828239

thorsten_ — Mon, 11 Dec 2023 17:05:24 GMT

Wenn die Anlage ohne Fehlermeldungen funktioniert, würde ich erstmal ein paar Tage abwarten, ob die Meldung wieder verschwindet.

CustomerCareChris — Tue, 12 Dec 2023 06:45:04 GMT

Hallo Burli1,

auch im System wird mir nichts angezeigt, ist die Meldung nach wie vor in der App zu sehen?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

ERIE — Tue, 12 Dec 2023 07:09:41 GMT

Moin

Dasselbe Problem haben wir auch; 'Es gibt ein Problem....'

Alles funktioniert, nur die App zeigt ein dasselbe wie bei @Burli1 an.

Vitodens 200-W B2KF-25

S -Nr. 7956242201321129

RF - Modul 7724827002808227

Danke schonmal für die Antwort, Hilfe.

Liebe Grüße, Erie

Burli1 — Tue, 12 Dec 2023 07:35:02 GMT

Hallo Chris,

habe soeben nachgeschaut, jetzt ist die Meldung wieder verschwunden und es erscheint " deiner Anlage geht es gut".

CustomerCareChris — Tue, 12 Dec 2023 07:40:17 GMT

Hallo ERIE,

laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber keine Daten übertragen.

Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt.

(Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du an der Regelung das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivierst.)

Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist?

Besten Gruß

ERIE — Tue, 12 Dec 2023 09:07:32 GMT

Vielen lieben Dank, es funktioniert wieder einwandfrei! 😁

Super diese schnelle Hilfe. 👍

Euch eine schöne Weihnachtszeit 🎄

Liebe Grüße, Erie

MaMa1 — Thu, 05 Feb 2026 20:31:18 GMT

Bei mir trat heute das gleiche Verhalten auf. Zum Glück kann das Kommunikationsmodul mittlerweile aus der App neu gestartet werden .

Das hat bei uns geholfen.