Thema "Re: Log in ViCare app" in Gas

Log in ViCare app

Wolf311 — Fri, 23 Jan 2026 13:14:55 GMT

Seit Jahresbeginn kann ich mich nicht mehr in der Vicare App einloggen. Passwort habe ich bereits zurück gesetzt und die App de- und wieder neu installiert. Hard Reset der Anlage Vitodens222f auch schon gemacht. Leider alles ohne Erfolg. Anlage ist mit WLAN verbunden.

Warum kann ich mich bei der App nicht mehr einloggen? Für mich ist sie schon wichtig, allein schon wegen der Steuerung gerade von unterwegs oder während das Urlaubs. Bitte kurzfristig prüfen. Hat noch jemand dieses Problem?

Danke.

Re: Log in ViCare app

CustomerCareChris — Fri, 23 Jan 2026 13:17:12 GMT

Hallo Wolf311,

was genau ist denn die Fehlermeldung, wenn du dich einloggst?

Könntest du davon bitte einen Screenshot posten?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Log in ViCare app

Wolf311 — Fri, 23 Jan 2026 13:29:22 GMT

Re: Log in ViCare app

Wolf311 — Fri, 23 Jan 2026 13:32:10 GMT

Ich bekomme keine Fehlermeldung.

Nachdem ich Benutzername und Passwort eingeben habe, komme ich wieder zurück zum Startbildschirm. Es bewegt sich nur "Viessmann" von unten in die linke obere Ecke

Re: Log in ViCare app

CustomerCareChris — Fri, 23 Jan 2026 13:41:40 GMT

Hallo Wolf311,

probiere den Login bitte mal unter account.viessmann-climatesolutions.com um sicherzustellen, dass der richtige Nutzer und das richtige Passwort verwendet werden.

Kannst du den Login zur ViCare App dann auch mal auf einem anderen Endgerät testen?

Besten Gruß

Re: Log in ViCare app

Wolf311 — Fri, 23 Jan 2026 13:52:58 GMT

Hallo Chris.

Unter dem o. g. Link kann ich mich mit meinem Benutzernamen und meinem Passwort einloggen.

Re: Log in ViCare app

CustomerCareChris — Fri, 23 Jan 2026 14:52:07 GMT

Hallo Wolf311,

bitte achte darauf, dass dein Benutzername beim Login die vollständige E-Mail Adresse ist.

Setze gerne über die Homepage auch dein Passwort nochmal zurück, schau ob du dich dann einloggen kannst und ob auch die App dann wieder funktioniert.

Besten Gruß

Re: Log in ViCare app

Walkers — Fri, 23 Jan 2026 17:24:14 GMT

Guten Abend,

Können Sie mir zufällig bei meinem Problem helfen.

Ich hab aktuell das Problem, das ich die Anlage über die App nicht finde. Wir haben das Haus im September 2025 gekauft, die Anlage ist 2023 reingekommen(So laut Verkäufer). Hab bereits alles versucht hier im Forum beschrieben wurde dennoch wird die Anlage nicht gefunden. WLAN und Low-Power-Funk sind aktiv, gerät ist auch im Kopplungsmodus, ich kann mich mit dem Netzwerk was das Gerät erstellt auch verbinden. nach 3 versuchen soll ich dann allerdings die Kopplung neustarten was bisher nicht geholfen hat.

Herstellernummer: 7956226220866120

Herstellerdaten Komm.Modul.;7724827092465225

Re: Log in ViCare app

Wolf311 — Sat, 24 Jan 2026 09:56:26 GMT

Hallo Chris,

Habe mein Passwort gerade nochmal zurück gesetzt.

Bestätigung "Passwort erfolgreich zurück gesetzt" habe ich bekommen.

Dann habe ich auch nochmal die ViCare App neu heruntergeladen, aber leider ist noch immer kein Login möglich. Ist alles unverändert!

Unter account.viessmann-climatesolutions.com kann ich mich aber auch mit dem neuem Passwort einloggen. Da scheint doch irgend etwas mit der App nicht zu stimmen.

Re: Log in ViCare app

Wolf311 — Mon, 26 Jan 2026 18:10:05 GMT

Hallo Chris!

Gibt es hier irgendwas Neues für mich? Ich hatte am 24.01.2026 schon auf diese Stellungnahme geantwortet.

Danke für kurzfristige Prüfung und Antwort.

Re: Log in ViCare app

Wolf311 — Tue, 27 Jan 2026 17:22:36 GMT

Hallo Chris.

Heute habe ich mich mit einem anderen Smartphone Xiaomi einloggen können. Es hat Android 11 Stand 01.07.2021.

Mein Smartphone One Plus Nord5G hat Android 13 mit Stand Oktober 2025. Damit funktioniert das einloggen nicht.

Gibt es hier für die Lösung neue Erkenntnisse bzw. Ansatzpunkte?

Ich hoffe, dass es mit mein OnePlus bald wieder funktioniert.

Danke.

Re: Log in ViCare app

nord25 — Sun, 01 Feb 2026 14:47:45 GMT

Hallo zusammen,

habe genau dasselbe Verhalten: mit meinem Android Smartphone und der Version 13, hiermit klappt die Anmeldung nicht. Aber mit einem alten Android Smartphone mit Version 10 funktioniert es.

Also irgendwie scheint die Vicare-App mit einem Update von bzw. in Version 13 von Android in den letzten Monaten nicht klar gekommen zu sein.

Mit der Bitte um eine Lösung hierzu.

Danke.

Re: Log in ViCare app

Wolf311 — Sun, 01 Feb 2026 15:55:58 GMT

Ich habe mein Handy (Android 13) auf Werkseinstellung zurück gesetzt und komplett neu eingerichtet. Jetzt klappt es wieder mit dem Login bei der ViCare App. Das könnte auch deine Lösung sein. Ist natürlich sehr aufwendig, je nachdem was man alles wieder einrichten muss. Vorher sollte natürlich eine Sicherung gemacht werden.

Re: Log in ViCare app

nord25 — Mon, 02 Feb 2026 11:32:39 GMT

Danke für die Info, aber das ist aufgrund von umfangreichen beruflichen (und privaten) App-Einrichtungen nicht möglich. Und ein derartiger Aufwand wäre auf Dauer nicht tragbar, sollte er nach jedem Android‑Update wieder anfallen.

Es wäre hilfreich, wenn das Viessmann-IT‑Team dieses Anliegen zeitnah bearbeiten könnte.