Thema "Re: Betreff: ViCare App Komponente bereits registriert" in Gas

ViCare App Komponente bereits registriert

Krone12 — Mon, 04 Nov 2024 21:31:53 GMT

Ich habe ein Vitoconnect 200 von einem Verwandten übernommen und versuche es über die ViCare App zu verbinden. Es kommt beim scann des QR-Codes: Komponente bereits registriert.

Können Sie bitte die Registrierung aufheben?

Anbei das Bild des QR Code.

Vielen Dank.

Re: ViCare App Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Tue, 05 Nov 2024 07:44:48 GMT

Hallo Krone12,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Alternativ kann der Vorbesitzer die Registrierung in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare App Komponente bereits registriert

Krone12 — Tue, 05 Nov 2024 12:55:29 GMT

Hallo Chris,

Danke das entfernen aus dem alten Account hat geklappt.

Betreff: ViCare App Komponente bereits registriert

JSE — Tue, 13 Jan 2026 10:47:29 GMT

Hallo, ich habe das selbe Problem.
Wir haben ein Haus gekauft und die Vorbesitzerin ist noch mit der Therme gekoppelt.
Ich habe bereits vor einem Monat einen Beitrag angelegt, nur leider bisher keine Antworten erhalten.

Hier der Link zu meinem Beitag:
https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/ViCare-alten-Account-entfernen/m-p/586370/thread-id/73917

Vielen Dank im Vorraus!
Gruß Johannes

Re: Betreff: ViCare App Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Tue, 13 Jan 2026 13:06:05 GMT

Hallo JSE,

laut unserem System ist die angegebene Anlage aktuell nicht registriert.

Du solltest sie auf deinen Account anmelden können.

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare App Komponente bereits registriert

JSE — Wed, 21 Jan 2026 15:08:01 GMT

Hallo Chris,

leider hat die Anmeldung der Therme weiterhin nicht funktioniert.

Ich bin dabei wie folgt vorgegangen:

Therme in den Kopplungsmodus versetzt
Mit dem WLAN der Therme verbunden
In der ViCare App nach der Therme gesucht
Die Therme wird nicht gefunden

Mein Smartphone war während des gesamten Vorgangs mit dem WLAN der Therme verbunden.
Zusätzlich habe ich den Vorgang auch im Flugmodus (ausschließlich WLAN aktiviert) getestet – ebenfalls ohne Erfolg.

Hast du noch eine Idee, woran es liegen könnte oder welche Schritte ich noch ausprobieren kann?

Viele Grüße Johannes

1. Therme in den kopplungsmodus

2. Mit dem WLAN der Therme verbinden

3. In der ViCare App suchen

Bei den Versuchen die Verbindung aufzubauen und habe diese Fehlermeldungen bekommen:

Re: Betreff: ViCare App Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Thu, 22 Jan 2026 08:19:03 GMT

Hallo JSE,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Das von dir beschriebene Verhalten entspricht Beobachtungen, die auch schon andere Nutzer gemacht haben, dazu hatte ich bereits ein Ticket bei unserer Entwicklung erstellt.

Sobald es dazu Neuigkeiten gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1333)

Besten Gruß