Thema "Re: App" in Gas

App

SimonS — Tue, 06 Jan 2026 12:00:25 GMT

Ich kann mich zwar in die App einloggen, aber erkennt die Anlage nicht. Ich soll die Anlage registrieren. Was natürlich nicht geht da sie ja schon registriert ist.

Wie komme ich jetzt an die Anlage in der App?

Re: App

CustomerCareChris — Wed, 07 Jan 2026 07:56:51 GMT

Hallo SimonS,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: App

SimonS — Wed, 07 Jan 2026 16:38:56 GMT

Herstellernummer des Gerätes 7946799105489125

Re: App

CustomerCareChris — Thu, 08 Jan 2026 06:03:27 GMT

Hallo SimonS,

registriert ist die Anlage auf die Adresse ss*****n7@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

Re: App

SimonS — Thu, 08 Jan 2026 11:19:19 GMT

Vielen Lieben Dank. Ich bin wieder drin.Lieben Gruß