Thema "Re: Rücksetzung ViCare Account" in Gas

Rücksetzung ViCare Account

Stephan1984 — Sun, 04 Jan 2026 15:34:09 GMT

Guten Tag,

wir haben ein Haus erworben bei dem eine Viessmann Heizung verbaut ist.

Scheinbar ist das Gerät bereits in der App registriert.
Ich möchte den Account bitte zurücksetzen lassen und die Verbindung getrennt bekommen, damit ich die Registrierung auf meinem Account durchführen kann.

Danke

Re: Rücksetzung ViCare Account

CustomerCareChris — Tue, 06 Jan 2026 08:54:51 GMT

Hallo Stephan1984,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Rücksetzung ViCare Account

Stephan1984 — Tue, 06 Jan 2026 10:46:38 GMT

Hallo,

7724827130399215

Re: Rücksetzung ViCare Account

CustomerCareChris — Tue, 06 Jan 2026 10:50:29 GMT

Hallo Stephan1984,

bitte ein Foto von der Bedieneinheit, das die Nummer 7724827130399215 anzeigt. Um sicherzugehen, dass es sich um dieses Modul handelt.

Besten Gruß

Re: Rücksetzung ViCare Account

CustomerCareChris — Tue, 06 Jan 2026 11:49:27 GMT

Hallo Stephan1984,

bitte ein Foto von der Bedieneinheit, vom Display der Anlage, das die Nummer 7724827130399215 anzeigt.

Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")

Besten Gruß

Re: Rücksetzung ViCare Account

Stephan1984 — Tue, 06 Jan 2026 14:33:52 GMT

Re: Rücksetzung ViCare Account

CustomerCareChris — Tue, 06 Jan 2026 14:37:44 GMT

Hallo Stephan1984,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß