Thema "Re: Alten Eigentümer zurück setzen" in Gas

Alten Eigentümer zurück setzen

MartinL1 — Tue, 02 Dec 2025 21:23:11 GMT

Hallo,

ich hab ein Haus gekauft wo die Heizung mit dem Typenschild anbei vorhanden ist.

Leider kann ich keine App Funktion nutzen, da der Voreigentümer sich mit dieser Registriert hat.

Nach dem Anschreiben vom Support wurde ich hierher verwiesen.

Kann jemand den Vornutzer löschen und für mich den Slot frei machen?

Freue mich auf eine Rückmeldung.

Viele Grüße

Re: Alten Eigentümer zurück setzen

CustomerCareChris — Thu, 04 Dec 2025 08:01:22 GMT

Hallo MartinL1,

könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827019814228) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Alten Eigentümer zurück setzen

MartinL1 — Thu, 04 Dec 2025 18:51:15 GMT

Moin,

anbei das Bild.

Falls nich etwas benötigt wird, gerne jederzeit melden.

Danke!

Re: Alten Eigentümer zurück setzen

CustomerCareChris — Fri, 05 Dec 2025 05:50:23 GMT

Hallo MartinL1,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß