Thema "Re: Registrierung der Anlage nicht möglich" in Gas

Registrierung der Anlage nicht möglich

Rupert01 — Wed, 12 Nov 2025 20:59:58 GMT

Hallo, wir haben uns ein Haus gekauft wo eine bestehende Heizungsanlage von Vissmann eingebaut ist. Ich würde die Heizung gerne mit der App nutzen, leider habe ich über den QR-Code keinen Zugriff, da die Heizung bereits über ein Konto der ehemaligen Eigentümerin registriert ist. Wie kann ich dass denn zurücksetzen?

Danke schonmal und einen schönen Abend.

Re: Registrierung der Anlage nicht möglich

CustomerCareChris — Thu, 13 Nov 2025 08:36:24 GMT

Hallo Rupert01,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Registrierung der Anlage nicht möglich

Rupert01 — Fri, 14 Nov 2025 07:54:49 GMT

Hi Chris,

danke für die Rückmeldung.

Anbei das Bild 🙂

Danke und ein schönes Wochenende.

Re: Registrierung der Anlage nicht möglich

CustomerCareChris — Fri, 14 Nov 2025 08:32:16 GMT

Hallo Rupert01,

könntest du bitte ein Foto vom Display der Anlage posten, das die Herstellnummer anzeigt?

So ist sichergestellt, dass es sich wirklich um das verbaute Modul handelt und es nicht irgendwann mal getauscht wurde.

Besten Gruß

Re: Registrierung der Anlage nicht möglich

Rupert01 — Fri, 21 Nov 2025 11:13:29 GMT

Hi Chris,

anbei das Foto.

Viele Grüße

Re: Registrierung der Anlage nicht möglich

CustomerCareChris — Mon, 24 Nov 2025 07:44:38 GMT

Hallo Rupert01,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß