Thema "Re: Heizung App Verbindung" in Gas

Heizung App Verbindung

bfrieda61 — Mon, 03 Nov 2025 16:34:57 GMT

Wir haben leider daß selbe Problem wie viele Nutzer ihrer Heizungsanlage im FAQ oder Internet geschildert haben!!!!Es wird Fehler E10 angezeigt und das wir kein bestehende Netzwerk Verbindung haben bzw herstellen können

Die auf der Checkliste aufgeführten Punkte mehrfach geprüft

Es liegt W-LAN an der Stelle an

Die Seriennummer des Kom Modul lautet 7724827061669227

Bitte um Überprüfung des Problems Ihrerseits und um eine Rückmeldung

Dieses Problem besteht seit Wochen von Monat 09/dachte es liegt daran, daß ständig eine Mitteilung von Wartung am App System erfolgte

Es tut sich nichts, Problem ist immer noch

Re: Heizung App Verbindung

CustomerCareChris — Tue, 04 Nov 2025 08:41:12 GMT

Hallo bfrieda61,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Heizung App Verbindung

bfrieda61 — Tue, 04 Nov 2025 08:59:47 GMT

Habe es mehrmals gemacht, trotzdem bleibt es bestehen

Keine Verbindung

WLAN ist vorhanden und es wurde auch nicht's verändert von meiner Seite aus

Re: Heizung App Verbindung

CustomerCareChris — Tue, 04 Nov 2025 12:00:48 GMT

Hallo bfrieda61,

dann konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu.

Wenn es mit dem HeimWLAN nicht auf Anhieb funktioniert, teste es bitte auch mal mit einem anderen WLAN, am besten mit dem Hotspot eines anderen Handys.

Besten Gruß

Re: Heizung App Verbindung

bfrieda61 — Sun, 09 Nov 2025 17:33:53 GMT

Alles ausprobiert, Thema immer noch nicht gelöst 😔

Re: Heizung App Verbindung

Nitram19 — Sun, 09 Nov 2025 17:42:36 GMT

Wann war der letzte Router-Neustart?

Hat bei mir schon mal geholfen...

Re: Heizung App Verbindung

CustomerCareChris — Mon, 10 Nov 2025 05:55:25 GMT

Hallo bfrieda61,

zumindest ist die Anlage jetzt auf deinen Account registriert, aber noch nicht online - wir sind einen Schritt weiter.

Versuche bitte erneut, die Anlage mit dem WLAN zu verbinden.

Sollte wieder der Fehler E10/E12 angezeigt werden, lasse Anlage und Handy dann bitte mir laufender ViCare App für ca. zwei Stunden unberührt.

Dann sollte auf unserer Seite ein Backup System greifen, dass die Anlage verbindet.

Sollte das nicht direkt funktionieren, probiere es bitte auch jetzt nochmal mit einem anderen WLAN / HotSpot.

Besten Gruß