Neuregistrierung

E-B1 — Tue, 21 Oct 2025 11:30:36 GMT

Ich habe eine neue Email Adresse und kann jetzt mit meiner App nicht mehr arbeiten !

Meine Heizungsfirma kann mir da nicht weiterhelfen !

Wie geht's weiter ?

Mit freundlichem Gruß

Egbert Bub

Re: Neuregistrierung

CustomerCareChris — Tue, 21 Oct 2025 11:50:59 GMT

Hallo E-B1,

auch wenn das Postfach der alten E-Mail-Adresse nicht mehr existiert, der Viessmann Account ist noch aktiv und kann genutzt werden.

Du kannst dich also weiterhin mit dem Account in der ViCare App anmelden.

Außer, du hast das Passwort vergessen und somit keine Möglichkeit mehr, es zurückzusetzen.

Wenn du noch Zugriff hast, kannst du die Anlage in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" vom alten Konto trennen und im Anschluss auf einen neuen Account anmelden.

Alternativ kann ich die Registrierung aufheben.
Könntest du dafür bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden.

Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Thema "Re: Neuregistrierung" in Gas

Neuregistrierung

Re: Neuregistrierung