Thema "Neue Mail Addresse" in Gas

Neue Mail Addresse

Alphadodo21 — Tue, 21 Oct 2025 08:18:35 GMT

Es wurde unsere Heizung mit der E-Mail Adresse von meinem Vater registriert. Welcher auch kein zugriff mehr hat, da er auch das Handy getauscht hat Nun möchte ich sie in der App auf meine Mail registrieren. Sobald ich diese hinzufügen will kommt die Meldung diese Anlage ist schon mit einer anderen Mail Adresse registriert. Kann man das irgendwie zurücksetzen.

Re: Neue Mail Addresse

CustomerCareChris — Tue, 21 Oct 2025 09:34:53 GMT

Hallo Alphadodo21,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Neue Mail Addresse

Alphadodo21 — Tue, 21 Oct 2025 09:45:02 GMT

Hallo Chris,

anbei einmal das Foto.

Schon einmal danke für die schnelle Antwort

Gruß Aron

Re: Neue Mail Addresse

CustomerCareChris — Tue, 21 Oct 2025 09:52:40 GMT

Hallo Alphadodo21,

aktuell ist die Anlage auf den Account st*********st@t-online.de registriert.

Auf diesem Account besteht kein Zugriff mehr?

In dem Fall kann ich die Registrierung entsprechend aufheben.

Besten Gruß

Re: Neue Mail Addresse

Alphadodo21 — Tue, 21 Oct 2025 09:59:18 GMT

ja genau das ist die alte E-Mail Adresse

Grüße

Re: Neue Mail Addresse

CustomerCareChris — Tue, 21 Oct 2025 11:01:19 GMT

Hallo Alphadodo21,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß