Thema "Re: Gastherme bereits registriert." in Gas

Gastherme bereits registriert.

Nina211 — Mon, 29 Sep 2025 12:21:09 GMT

Guten Tag,

wir sind neue Mieter im Haus, wo dort einer ihrer Therme verbaut ist.

Nun wollte ich die Appsteuerung nutzen und musste feststellen das die Therme bereits registriert ist.

Bitte löschen Sie das Gerät wieder damit ich die Anlage neu registrieren kann.

Leider half mir die Allgemeine Email Adresse bisher nicht weiter und verwies mich auf die Communnity.

Viele Grüße,

Nina Holtschlag

Betreff: Gastherme bereits registriert.

Franky — Mon, 29 Sep 2025 13:03:52 GMT

Dafür braucht's aber die Nummer des Kommunikationsmoduls. Ist es integriert,machst am Besten ein Foto vom Display mit den entsprechenden Daten.

Ist es eine externe Vitoconnect,ein Foto der Rückseite.

Re: Gastherme bereits registriert.

CustomerCareChris — Mon, 29 Sep 2025 13:12:20 GMT

Hallo Nina211,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Gastherme bereits registriert.

Nina211 — Thu, 02 Oct 2025 19:17:43 GMT

Hallo,

die ID lautet: 7CC66CF9B3D7FF01.

Viele Grüße, Nina

Re: Gastherme bereits registriert.

Franky — Thu, 02 Oct 2025 19:20:32 GMT

Nicht die ID. Die Seriennummer.

Re: Gastherme bereits registriert.

Nina211 — Thu, 02 Oct 2025 19:24:56 GMT

Hallo,

die Seriennummer lautet: 7724827146237266.

Viele Grüße, Nina

Re: Gastherme bereits registriert.

CustomerCareChris — Tue, 07 Oct 2025 09:18:21 GMT

Hallo Nina211,

poste bitte ein Foto vom Display der Anlage, das die Nummer 7724827146237266 anzeigt.

Besten Gruß

Re: Gastherme bereits registriert.

Nina211 — Tue, 07 Oct 2025 16:33:27 GMT

Re: Gastherme bereits registriert.

CustomerCareChris — Wed, 08 Oct 2025 04:56:32 GMT

Hallo Nine211,

bitte vom Display der Anlage, das diese Nummer anzeigt, um sicherzugehen, dass auch wirklich dieses Modul verbaut ist und nicht ggf irgendwann mal getauscht wurde.

Besten Gruß

Re: Gastherme bereits registriert.

Nina211 — Wed, 08 Oct 2025 14:03:10 GMT

Re: Gastherme bereits registriert.

CustomerCareChris — Thu, 09 Oct 2025 05:49:02 GMT

Hallo Nina211,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß