Thema "Re: Betreff: Besitzerwechsel Gastherme" in Gas

Besitzerwechsel Gastherme

BenHa — Tue, 18 Mar 2025 21:30:00 GMT

Hallo,

ich bin neuer Besitzer einer Gasheizung von Viessmann und wollte dies nun mit der ViCare App verbinden, allerdings kommt dann jedoch die Meldung, dass diese bereits registriert ist.

Können Sie die vorherige Registrierung von Herrn Markus Nill löschen, so dass ich mich nun anmelden kann.

Ich füge die Bilder der Heizung mit bei.

Vielen Dank.

Re: Besitzerwechsel Gastherme

CustomerCareChris — Wed, 19 Mar 2025 06:22:04 GMT

Hallo BenHa,

laut unserem System ist die angegebene Anlage aktuell nicht registriert, du solltest sie in der ViCare App hinzufügen können.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Besitzerwechsel Gastherme

BenHa — Thu, 20 Mar 2025 20:34:10 GMT

Super. Hat geklappt. Dankeschön.

Betreff: Besitzerwechsel Gastherme

szemler24 — Fri, 26 Sep 2025 21:13:39 GMT

Moin. Ich habe das gleiche Problem. Bei Registrierung der Gastherme in der ViCare App, wird mir angezeigt, dass das Gerät bereits registriert ist. Welche Daten benötigen Sie, um den Vorbesitzer von meiner Gastherme zu "entkoppeln" ?

Re: Betreff: Besitzerwechsel Gastherme

CustomerCareChris — Tue, 30 Sep 2025 13:40:01 GMT

Hallo szemler24,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Besitzerwechsel Gastherme

szemler24 — Wed, 01 Oct 2025 13:53:08 GMT

Hallo Chris.

Anbei das Foto mit den Herstelldaten.

Gruß Michael

Re: Betreff: Besitzerwechsel Gastherme

CustomerCareChris — Tue, 07 Oct 2025 08:57:49 GMT

Hallo szemler24,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Betreff: Besitzerwechsel Gastherme

szemler24 — Wed, 08 Oct 2025 17:56:35 GMT

Vielen Dank!

Betreff: Besitzerwechsel Gastherme

m_tec — Thu, 09 Oct 2025 05:33:02 GMT

Hallo ich habe habe das gleiche Thema - die Anlage die ich übernommen habe ist bereits registriert. Bitte zurücksetzen damit ich mich registrieren kann.

Mit Dank im Voraus

Re: Betreff: Besitzerwechsel Gastherme

CustomerCareChris — Thu, 09 Oct 2025 05:41:12 GMT

Hallo m_tec,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Besitzerwechsel Gastherme

m_tec — Thu, 09 Oct 2025 06:30:52 GMT

Danke