Thema "Re: Anlage bereits registriert" in Gas

Anlage bereits registriert

RP76 — Thu, 25 Sep 2025 10:12:38 GMT

Hallo ich habe eine Anlage übernommen und kann diese nicht in der APP registrieren da diese bereits registriert ist. Kann dies bitte aufgehoben werden?

Danke

Re: Anlage bereits registriert

CustomerCareChris — Thu, 25 Sep 2025 11:14:43 GMT

Hallo RP76,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Anlage bereits registriert

RP76 — Thu, 25 Sep 2025 11:52:14 GMT

Hallo anbei ein Foto.

Re: Anlage bereits registriert

CustomerCareChris — Thu, 25 Sep 2025 12:24:46 GMT

Hallo RP76,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß