Thema "Re: Vitoconnect 100 Opt1" in Gas

Vitoconnect 100 Opt1

msfw14 — Wed, 17 Sep 2025 11:32:45 GMT

Guten Tag,

die vorhandene Vitoconnect 100 Opt1 kann seit heute keine Verbindung zur Anlage (Gastherme) mehr herstellen.

Seriennummer: 757138102582193

Re: Vitoconnect 100 Opt1

CustomerCareChris — Thu, 18 Sep 2025 10:24:26 GMT

Hallo msfw14,

laut unserem System und deinem Screenshot ist der Vitoconnect zwar online, die Verbindung zur Anlage funktioniert aber nicht.

Schalte bitte die Anlage am Netzschalter aus und trenne auch den Vitoconnect vom Strom.

Stellte sicher, dass das Kabel zwischen Anlage und Vitoconnect korrekt steckt, nicht beschädigt ist und auch die LEDs am Anschluss der Anlage nicht verdeckt sind.

Schalte dann die Anlage wieder ein und verbinde den Vitoconnect mit Strom.

Schau bitte im Anschluss, ob die Anlage wieder in der App angezeigt wird.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Vitoconnect 100 Opt1

msfw14 — Thu, 18 Sep 2025 12:52:07 GMT

Danke für die Antwort,

alles bereits gemacht. Keine Verbindung zur Anlage. Der Stecker an der Vitoconnect ist korrekt, an der Anlage ist er versteckt und ich komme nicht ran ohne die Therme zu öffnen.

Die Heizungsfirma verweist mich an den Viessmann-Service.

Re: Vitoconnect 100 Opt1

CustomerCareChris — Fri, 19 Sep 2025 09:05:44 GMT

Hallo msfw14,

dann setze den Vitoconnect bitte auf Werkseinstellungen zurück und füge ihn in der ViCare App neu hinzu.

Besten Gruß

Re: Vitoconnect 100 Opt1

msfw14 — Fri, 19 Sep 2025 09:38:51 GMT

Ich konnte den Heizungstechniker mit einiger Mühe doch überreden, mal vorbei zukommen, um die Steckverbindungen zu prüfen. Er kommt irgendwann in den nächsten Tagen. Termin wird mir noch mitgeteilt. Dann versuche ich das mit den Reset.