ViCare App Zugang

schnee — Thu, 11 Sep 2025 08:17:39 GMT

Hallo,

leider habe ich keinen Zugang über ViCare App. Beim QR-Code Scannen
kommt die Meldung, dass das Gerät bereits registriert ist, was ja
korrekt ist, aber ich komme nicht weiter. Könnten Sie mir bitte den
Zugang freischalten bzw. mich unterstützen? Vielen Dank.

Re: ViCare App Zugang

CustomerCareChris — Fri, 12 Sep 2025 13:28:23 GMT

Hallo schnee,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Thema "ViCare App Zugang" in Gas

ViCare App Zugang

Re: ViCare App Zugang