Thema "Re: Verbindung mit der App" in Gas

Verbindung mit der App

P_Artem — Sun, 31 Aug 2025 12:26:40 GMT

Hallo,

ich besitze nach einem Hauskauf 2023 eine Vitaodens 200w welche ich jetzt nach Renovierung mit meiner App Connecten möchte.

leider bekomme ich die Meldung das diese bereits registriert sei. ( wahrscheinlich Vorbesitzer) wie kann ich dieses nun raus schmeißen?

Vorbesitzer ist auch informiert um sich abzumelden geht leider nicht da dieser nicht mehr erreichbar ist.

Re: Verbindung mit der App

CustomerCareChris — Mon, 01 Sep 2025 07:00:08 GMT

Hallo P_Artem,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Verbindung mit der App

P_Artem — Mon, 01 Sep 2025 07:32:16 GMT

Hier ist die Hersteller nummer

Re: Verbindung mit der App

CustomerCareChris — Mon, 01 Sep 2025 09:17:50 GMT

Hallo P_Artem,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß