Thema "Betreff: Anlage bereits registriert" in Gas

Anlage bereits registriert

Korj — Tue, 26 Aug 2025 06:37:19 GMT

Hallo,

wir sind in ein neues Haus gezogen und würde gerne meine Heizung in das WLAN einbinden. Nach dem Versuch die Anlage zu registrieren, bekam ich in der App die Meldung, dass die Anlage bereits registriert ist (wahrscheinlich vom Vormieter) wie kann ich hier vorgehen? Kann die Registrierung gelöscht werden, dass ich die Anlage auf mich registrieren kann?

Danke schonmal und Grüße

Betreff: Anlage bereits registriert

Franky — Tue, 26 Aug 2025 06:45:12 GMT

https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/ViCare-App-Komponente-bereits-registriert/td-p/465824

Betreff: Anlage bereits registriert

Korj — Tue, 26 Aug 2025 06:49:09 GMT

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich denke jedoch, dass ich den CustomerCare-Service benötige, um die vorherige Registrierung löschen zu lassen.

Betreff: Anlage bereits registriert

Franky — Tue, 26 Aug 2025 06:50:57 GMT

Ja,der wird hier gebraucht. Der Link soll dir auch nur zeigen,welche Angaben dafür nötig sind.

Re: Betreff: Anlage bereits registriert

CustomerCareOlivier — Tue, 26 Aug 2025 07:42:22 GMT

Hallo @Korj,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: Betreff: Anlage bereits registriert

Korj — Tue, 26 Aug 2025 08:08:28 GMT

Re: Betreff: Anlage bereits registriert

CustomerCareOlivier — Tue, 26 Aug 2025 13:07:16 GMT

Hallo @Korj,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team