Thema "Registrierte Mail Adresse vergessen" in Gas

Registrierte Mail Adresse vergessen

Lukas6 — Mon, 25 Aug 2025 05:52:05 GMT

Hallo, leider habe ich bei meiner Anlage in der App meine Mailadresse geändert aber anscheint hatte ein Tippfehler beim eingeben. Leider komme ich jetzt nicht mehr in die Anlage rein weil sie bereits schon registriert ist. Kann man das irgendwie zurücksetzten das man sich neu Registrieren kann ?

Re: Registrierte Mail Adresse vergessen

CustomerCareOlivier — Mon, 25 Aug 2025 07:08:57 GMT

Hallo @Lukas6,

könntest du bitte ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Sollte es sich um eine OneBase-Anlage handeln, könntest du bitte ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: Registrierte Mail Adresse vergessen

Lukas6 — Mon, 25 Aug 2025 08:23:32 GMT

Alles klar ich schicke es ihnen später rüber gegen 13 Uhr ca.

Danke schon mal

Re: Registrierte Mail Adresse vergessen

Lukas6 — Mon, 25 Aug 2025 10:36:43 GMT

Einmal der QR Code

Re: Registrierte Mail Adresse vergessen

Lukas6 — Mon, 25 Aug 2025 14:24:47 GMT

Hat es geklappt ?

Re: Registrierte Mail Adresse vergessen

CustomerCareOlivier — Tue, 26 Aug 2025 07:33:14 GMT

Hallo @Lukas6,

die Anlage ist bereits mit der folgenden E-Mailadresse registriert: l*k*s*e*n*r@g*a*l.c*m

Mit dieser könntest du die Anmeldung durchführen, ohne die Anlage erneut registrieren zu müssen. Falls ich die Registrierung trotzdem aufheben soll, gib mir gerne Bescheid.

Viele Grüße

Olivier