Thema "Re: Internet" in Gas

Internet

hanselman22 — Mon, 14 Jul 2025 11:00:35 GMT

Internetverbindung

Beschreibe dein Anliegen (min. 20 Zeichen) / description:
- Hallo, seit längerer Zeit kann ich von der ViCare Appnich mehr auv die Anlage zugreifen.
Die Internetverbindung steht und wird in der FritzBox auch angezeigt.
In der Anlage wird immer die Verbindung zum Backend angezeigt.
mehrmalige versuche, die Anlage aus der FritzBox zu entfernen oder den Strom abzuschalten waren nicht erfolgreich.
Eine Kommunikation mit dem telefonischen Support ergab, das die Anlage sichtbar war und die Verbindung zum Server bestand.
Leider kann ich mit der App nicht darauf zugreifen.
Können Sie mir helfen ?
Gruß Hans RademacheR

Betreff: Internet

Franky — Mon, 14 Jul 2025 11:47:01 GMT

Hast du womöglich einen Buchstaben-/ Zahlendreher in den Anmeldedaten ?

Oder wie lautet die Fehlermeldung ?

Re: Internet

CustomerCareChris — Mon, 14 Jul 2025 13:28:09 GMT

Hallo hanselman22,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Internet

hanselman22 — Tue, 15 Jul 2025 07:39:52 GMT

Hallo

die Anlage wurde ca30 min ausgeschalter

nach der einschalten geht es trotzdem noch nicht

Re: Internet

CustomerCareChris — Tue, 15 Jul 2025 07:46:55 GMT

Hallo hanselmann22,

dann konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu.

ViCare App - Einstellungen - Kommunikationsmodul - Netzwerk konfigurieren

Sollte das auf Anhieb mit dem regulären HeimWLAN nicht funktionieren, probiere es bitte testweise mal über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines anderen Handys.

Besten Gruß