https://community.viessmann.de/t5/Gas/App/m-p/549415#M133148 <P>Hallo Frank1313,</P> <P><BR />wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.<BR />Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.<BR />Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.</P> <P><BR />Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.<BR />Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.</P> <P><BR />Besten Gruß,<BR />Chris vom Customer Care Team</P> Mon, 30 Jun 2025 10:33:42 GMT CustomerCareChris 2025-06-30T10:33:42Z https://community.viessmann.de/t5/Gas/App/m-p/549405#M133143 <DIV><DIV class=""><DIV><DIV><SPAN>Hallo,,</SPAN></DIV></DIV></DIV></DIV><DIV class=""><DIV><DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>ich kann meine Heizanlage nicht mehr per Handy abrufen bzw. einstellen.</DIV><DIV>wenn ich den Schritten folge, also in drei Schritten aktivierst du dein ViCare System, auch scanne ich den Code,....ihre Anlage ist schon aktiviert.</DIV><DIV>Und das Spiel geht wieder von vorne los.</DIV><DIV>Passwort zurückgesetzt, trotzdem kann ich mich nicht anmelden.</DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV><DIV class=""><DIV><DIV><EM><FONT face="georgia,serif"><STRONG>In Erwartung Ihrer Antwort</STRONG></FONT></EM></DIV><DIV><EM><FONT face="georgia,serif"><STRONG>&nbsp;</STRONG></FONT></EM></DIV><DIV><EM><FONT face="georgia,serif"><STRONG>verbleibe ich mit besten Grüßen</STRONG></FONT></EM></DIV><DIV><EM><FONT face="georgia,serif"><STRONG>&nbsp;</STRONG></FONT></EM></DIV><DIV><EM><FONT face="georgia,serif"><STRONG>Frank&nbsp; &nbsp;</STRONG></FONT></EM></DIV><DIV>&nbsp;</DIV></DIV></DIV></DIV></DIV></DIV></DIV> Mon, 30 Jun 2025 09:58:12 GMT https://community.viessmann.de/t5/Gas/App/m-p/549405#M133143 Frank1313 2025-06-30T09:58:12Z https://community.viessmann.de/t5/Gas/App/m-p/549415#M133148 <P>Hallo Frank1313,</P> <P><BR />wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.<BR />Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.<BR />Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.</P> <P><BR />Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.<BR />Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.</P> <P><BR />Besten Gruß,<BR />Chris vom Customer Care Team</P> Mon, 30 Jun 2025 10:33:42 GMT https://community.viessmann.de/t5/Gas/App/m-p/549415#M133148 CustomerCareChris 2025-06-30T10:33:42Z