Thema "Re: Betreff: Neuen Benutzer registrieren" in Gas

Neuen Benutzer registrieren

Leinad79 — Fri, 13 Sep 2024 16:35:26 GMT

Hallo ich habe eine Viessmann B2SB-26 geerbt. Kann mich aber nicht in der App registrieren weil schon ein Benutzer registriert ist. Der ist leider verstorben und die Login Daten sind nicht vorhanden. Was muss ich tun?

Mfg

Re: Neuen Benutzer registrieren

CustomerCareChris — Mon, 16 Sep 2024 08:16:18 GMT

Hallo Leinard79,

ich kann die Registrierung des Vitoconnects aufheben, dabei gehen aber die bisher in der App angezeigten Verbrauchsdaten verloren.

Diese sind dann in der App erst ab der erneuten Registrierung auf einen neuen Account vorhanden.

Bist du mit der Abmeldung des Moduls einverstanden?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Neuen Benutzer registrieren

Leinad79 — Mon, 30 Sep 2024 19:29:41 GMT

Ja bin einverstanden

Re: Neuen Benutzer registrieren

CustomerCareChris — Tue, 01 Oct 2024 05:10:01 GMT

Hallo Leinad79,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Betreff: Neuen Benutzer registrieren

Mary1 — Tue, 01 Oct 2024 07:45:25 GMT

Hallo,

ich habe genau das gleiche Problem, kann ich Hilfe bekommen?

Liebe Gruße

Re: Betreff: Neuen Benutzer registrieren

CustomerCareChris — Tue, 01 Oct 2024 08:00:06 GMT

Hallo Mary1,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

Betreff: Neuen Benutzer registrieren

Mary1 — Tue, 01 Oct 2024 08:09:27 GMT

Hallo Chris,

vielen Dank für deine schnelle Antwort,
Die Herstellnummer lautet: 7956256203886128.

Ich habe diese auf dem Alnagezertifikat gefunden.

Liebe Grüße

Re: Betreff: Neuen Benutzer registrieren

CustomerCareChris — Tue, 01 Oct 2024 09:46:54 GMT

Hallo Mary1,

hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.

Bitte poste ein Foto vom Display der Anlage, das die "Herstell-Daten" anzeigt.

Besten Gruß

Re: Betreff: Neuen Benutzer registrieren

Mary1 — Wed, 02 Oct 2024 06:03:42 GMT

Ok, habe ich gefunden.

Re: Betreff: Neuen Benutzer registrieren

CustomerCareChris — Wed, 02 Oct 2024 06:30:33 GMT

Hallo Mary1,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Betreff: Neuen Benutzer registrieren

Ferid — Fri, 20 Jun 2025 12:54:20 GMT

Moin!

Ich habe ebenfalls das selbe Problem. Wir haben das Haus gekauft und ich kann mich nicht als Nutzer registrieren.

Könnten Sie die Registrierung bitte aufheben?

Liebe Grüße

Ferid

Re: Betreff: Neuen Benutzer registrieren

CustomerCareChris — Mon, 23 Jun 2025 07:04:55 GMT

Hallo Ferid,

könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827157937216) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Neuen Benutzer registrieren

Ferid — Mon, 23 Jun 2025 15:58:50 GMT

Moin,

Ist das so korrekt?

Re: Betreff: Neuen Benutzer registrieren

CustomerCareChris — Tue, 24 Jun 2025 06:06:38 GMT

Hallo Ferid,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß