Thema "Re: Betreff: Vito Connect - bereits registriert" in Gas

Vito Connect - bereits registriert

IY — Sat, 04 Jan 2025 09:35:42 GMT

Hallo Customer Care Team,

ich haben ein Haus gekauft und ich möchte nun die ViCare App nutzen. Ich bekomme aber die Meldung, dass die Vitoconnect bereits registriert ist. Anbei ein Foto des Aufklebers der Vitoconnect. Können Sie diese bitte freischalten?

Danke

Re: Vito Connect - bereits registriert

CustomerCareChris — Mon, 06 Jan 2025 11:07:28 GMT

Hallo IY,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7637415008755208) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Vito Connect - bereits registriert

IY — Tue, 07 Jan 2025 10:14:02 GMT

Hallo CustomerCareChris,

hier ist das Bild mit Sticker auf der Rückseite.

LG IY

Re: Vito Connect - bereits registriert

CustomerCareChris — Tue, 07 Jan 2025 10:36:26 GMT

Hallo IY,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Vito Connect - bereits registriert

MSM — Mon, 31 Mar 2025 07:10:11 GMT

Hallo,

Auch ich habe ein Haus gekauft. Die alten Eigentümer sind allerdings nicht mehr greifbar. Ich kann den Vitoconnect nicht reseten lassen.

Mit der APP kommt die Meldung - Bereits registriert. Ich bitte um Aufhebung der Registrierung.

Wohin soll ich Ihnen die ID der Anlage schicken?

Re: Vito Connect - bereits registriert

CustomerCareChris — Mon, 31 Mar 2025 07:32:07 GMT

Hallo MSM,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

Re: Vito Connect - bereits registriert

MSM — Mon, 31 Mar 2025 10:29:18 GMT

Dieser hier?

Re: Vito Connect - bereits registriert

CustomerCareChris — Mon, 31 Mar 2025 10:34:38 GMT

Hallo MSM,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Vito Connect - bereits registriert

MSM — Mon, 31 Mar 2025 10:51:52 GMT

danke

Betreff: Vito Connect - bereits registriert

schmitt99 — Wed, 14 May 2025 20:25:45 GMT

Wir haben auch das Problem, dass das VitoConnect schon registriert ist. Kann hier auch die Registrierung aufgehoben werden?

Re: Betreff: Vito Connect - bereits registriert

CustomerCareChris — Thu, 15 May 2025 05:43:12 GMT

Hallo schmitt99,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Vito Connect - bereits registriert

MH12 — Fri, 10 Oct 2025 20:07:10 GMT

Wir haben auch das Problem, dass das VitoConnect schon registriert ist. Kann hier auch die Registrierung aufgehoben werden?

Re: Vito Connect - bereits registriert

CustomerCareOlivier — Thu, 16 Oct 2025 13:56:35 GMT

Hallo @MH12,

die Anlage ist bereits mit der folgenden E-Mailadresse registriert: h*e*e*m*n*@g*x.*e

Viele Grüße

Olivier vom CustomerCare Team

Re: Vito Connect - bereits registriert

MH12 — Thu, 16 Oct 2025 14:14:28 GMT

Hallo Oliver,

ja das ist mir bekannt, ich hab aber leider keinen Zugriff mehr auf diese Adresse da sie gehackt und daher von mir gelöscht wurde.

Kann die Verknüpfung aufgehoben werden das ich wieder Zugriff auf die Anlage bekomme?

Re: Vito Connect - bereits registriert

CustomerCareOlivier — Fri, 17 Oct 2025 07:15:32 GMT

Hallo @MH12,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom CustomerCare Team