Thema "Re: Anlage bereits registriert" in Gas

Anlage bereits registriert

Horst-H — Fri, 18 Apr 2025 16:10:31 GMT

Guten Tag,

wir haben eine Immobilie mit einer Gasheizung gekauft. Leider kann ich aktuell die Anlage in der App nicht registriert, da diese vermutlich noch auf den Vorbesitzer registriert ist.

Re: Anlage bereits registriert

CustomerCareOlivier — Fri, 25 Apr 2025 08:30:25 GMT

Hallo @Horst-H ,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?

Handelt es sich bei deiner Anlage um ein OneBase-Gerät, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: Anlage bereits registriert

Horst-H — Sat, 26 Apr 2025 16:36:46 GMT

Hallo, danke für die Antwort. Anbei die gewünschten Informationen

Re: Anlage bereits registriert

CustomerCareOlivier — Mon, 28 Apr 2025 06:52:59 GMT

Hallo @Horst-H,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team