Thema "Re: 5-Jahre-Garantie-Verlängerung" in Gas

5-Jahre-Garantie-Verlängerung

Pemo64 — Wed, 02 Apr 2025 07:20:36 GMT

Ich habe seit einer Woche eine Wärme-Pumpe VITOCAL 150-A und ein VITOCELL 100.

Gemäss der VIESSMANN-Website bekommt man ein auf 5 Jahre verlängerte Garantie, wenn ich man VICARE-App nutzt und die Anlage per WLAN dauerhaft „aufschaltet“:

https://www.viessmann.de/de/services/garantie/vicare.html

Das habe ich beides gemacht.

Meine Fragen:

1. Muss ich noch etwas in meiner App zusätzlich erledigen bzw. einstellen, um diesen Rabatt zu bekommen?

2. Wo bekomme ich dokumentiert bzw. angezeigt, dass diese 5-Jahres-Garantie nun auch „aktiviert“ ist?

Re: 5-Jahre-Garantie-Verlängerung

CustomerCareChris — Wed, 02 Apr 2025 07:25:57 GMT

Hallo Pemo64,

von welchem "Rabatt" sprichst du?

Zum Aktivieren der 5-Jahre-Konnektivitätsgarantie genügt es, die Anlage dauerhaft mit dem Internet und unseren Servern verbunden zu haben.

In unserem Portal Viessmann Home kannst du dir das Anlagenzertifikat herunterladen, auf dem auch die für deine Anlage gewährten Garantien vermerkt sind.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: 5-Jahre-Garantie-Verlängerung

Pemo64 — Wed, 02 Apr 2025 07:32:01 GMT

Vielen Dank für die Info.

Bei dem VITOCELL steht im Zertifikat auch "5 Jahre Produkt-Garantie".

Beim VITOCAL steht allerdings nur "3-Monate-Zusatz-Garantie" drin - also nicht 5 Jahre.

Wie und wo kann ich diese noch ändern lassen?

PETER MOHR

Re: 5-Jahre-Garantie-Verlängerung

CustomerCareChris — Wed, 02 Apr 2025 07:35:03 GMT

Hallo Pemo64,

in diesem Fall nutze im Portal Viessmann Home bitte unter "Support" den Punkt "Hilfe bei Registrierung und Anlagendaten", dann landet dein Anliegen direkt bei den zuständigen Kollegen, die einen genaueren Blick auf die Garantiezeiträume werfen können.

Besten Gruß

Re: 5-Jahre-Garantie-Verlängerung

Max90 — Mon, 27 Apr 2026 07:14:17 GMT

Hallo Chris,

@CustomerCareChris : ich würde meine Anlage auch gern zur verlängerten Garantie anmelden. Der oben genannte Link funktioniert leider nicht. Habe schon mehrere Browser probiert.

Mit freundlichen Grüßen,
Max

Re: 5-Jahre-Garantie-Verlängerung

CustomerCareChris — Mon, 27 Apr 2026 07:53:59 GMT

Hallo Max90,

der Link hat sich geändert unser Portal Viessmann Home findest du jetzt hier.

Besten Gruß