Thema "Keine verbindung mit app möglich" in Gas

Keine verbindung mit app möglich

Jeff1 — Wed, 26 Feb 2025 16:28:30 GMT

Hallo

ich habe einen Vitodens 300

Herstellnummer: 7724827034643216

seit paar Wochen kann ich von der ViCare app mein gerät nicht finden, da ich die Meldung bekomme das das gerät nicht mit dem internet verbunden sei obwohl ich mehrmals das geprüft habe und das gerät eine Verbindung mit dem Internet hat.

Re: Keine verbindung mit app möglich

CustomerCareChris — Thu, 27 Feb 2025 10:32:24 GMT

Hallo Jeff1,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Keine verbindung mit app möglich

Jeff1 — Thu, 27 Feb 2025 15:24:16 GMT

Hallo

das habe ich gemacht leider hat sich nichts geändert.
ich habe auch mehrmals das wlan neu verbunden und die app nochmals neu konfiguriert und gestartet.

Das gerät ist aber auf jedenfall mit dem Internet verbunden

Re: Keine verbindung mit app möglich

CustomerCareChris — Fri, 28 Feb 2025 05:54:16 GMT

Hallo Jeff1,

die Anzeige auf dem Screenshot zeigt, dass eine Verbindung zum WLAN besteht, nicht aber zwingend auch zum Internet.

Laut unserem System ist die Anlage offline, also zumindest nicht mit unseren Servern verbunden.

Öffne bitte das Menü an der Anlage, gehe auf Informationen - Internet und poste Fotos von all den hier angezeigten Daten.

Besten Gruß

Re: Keine verbindung mit app möglich

Jeff1 — Tue, 04 Mar 2025 22:14:19 GMT

Im Anhang wären die gewünschten bilder

Re: Keine verbindung mit app möglich

CustomerCareChris — Wed, 05 Mar 2025 08:46:03 GMT

Hallo Jeff1,

danke für die Bilder.

Auf einem der Bilder fehlt der primäre DNS, auf dem anderen ist er eingetragen.

Es sieht aber eher so aus, als würden nicht alle DHCP Informationen vom Router auf die Anlage übertragen.

Schalte die Anlage bitte nochmal aus, starte Router und Repeater neu.

Schalte die Anlage wieder an, sobald der Router wieder hochgefahren ist.

Sollte das nicht die Lösung sein, probiere bitte zum einen die Verbindung über ein anderes WLAN herzustellen (HotSpot) oder die Netzwerkdaten statisch zu konfigurieren.

Prüfe, ob über eine der drei genannten Optionen eine Verbindung zum Backend hergestellt werden kann.

Besten Gruß

Re: Keine verbindung mit app möglich

Jeff1 — Wed, 05 Mar 2025 14:42:06 GMT

Ich habe den RF Modul Wifi ausgetauscht, danach hat es wieder funktioniert.
ich bedanke mich für die Hilfe