Thema "Re: Komponente bereits registriert" in Gas

Komponente bereits registriert

MRNE — Mon, 17 Feb 2025 20:54:31 GMT

Liebes Viessmann-Team, ich wollte soeben nach dem Umzug die Heizungsanlage über die ViCare App verbinden. Die Anlage war jedoch bereits auf den Vormieter registriert.

In meinen Viessmann Konto konnte ich die gesamte Heizungsanlage bereites auf mich registrieren.

Leider kann ich die Vitoconnect nicht mit der ViCare App verbinden. Es kommt beim Scann des QR-Codes: Komponente bereits registriert (Daten siehe Anhang).

Ich danke Ihnen für Ihren Support.

Viele Grüße

Martin

Re: Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Tue, 18 Feb 2025 06:19:03 GMT

Hallo MRNE,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7637415029834197) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Komponente bereits registriert

MRNE — Tue, 18 Feb 2025 14:05:32 GMT

Vielen Dank. Im Anhang das gewünschte Bild.

Re: Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Tue, 18 Feb 2025 14:08:42 GMT

Hallo MRNE,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Komponente bereits registriert

MRNE — Thu, 20 Feb 2025 15:38:39 GMT

Vielen Dank für die schnelle Hilfe, Chris.