Thema "Re: Neuer Nutzer" in Gas

Neuer Nutzer

Jen2 — Sun, 29 Dec 2024 14:10:06 GMT

Hallo, wir haben ein Haus erworben und dazu auch die Bestandsgastherme. Nun möchte ich mich in der App registrieren aber die Anlage ist noch auf den alten Besitzer registriert.

Könnte man bitte die alte Registrierung aufheben, damit ich mich anmelden kann ?!

Vielen Dank & Grüße

Jennifer

Re: Neuer Nutzer

CustomerCareChris — Thu, 02 Jan 2025 11:06:19 GMT

Hallo Jen2,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381739125205) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Neuer Nutzer

Jen2 — Thu, 02 Jan 2025 17:46:44 GMT

Hallo ! Ich habe diese beiden Sachen gefunden ! Reicht das so ? Oder ist noch etwas anderes gemeint ?!

Re: Neuer Nutzer

CustomerCareChris — Fri, 03 Jan 2025 06:05:26 GMT

Hallo Jen2,

bedauerlicherweise nicht, ich benötige ein Foto der Rückseite des Vitoconnects, auf dem die Herstellnummer und der Barcode zu sehen sind, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht irgendwann mal ausgetauscht wurde.

Den Vitoconnect kannst du einfach von der Montageplatte abziehen.

Besten Gruß

Re: Neuer Nutzer

Jen2 — Sat, 04 Jan 2025 12:05:08 GMT

Ach ja , jetzt hab ich es !

Re: Neuer Nutzer

CustomerCareChris — Mon, 06 Jan 2025 06:13:04 GMT

Hallo Jen2,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Neuer Nutzer

Jen2 — Mon, 06 Jan 2025 10:18:31 GMT

Vielen Dank!

Re: Neuer Nutzer

Jen2 — Mon, 06 Jan 2025 11:32:58 GMT

So, muss mich noch mal melden. Leider taucht auf dem IPhone das Netzwerk VITOCONNECT nicht auf …Ich kann also der App nicht weiter folgen…

wlan Anzeige und Ausrufezeichen blinken grün …

was könnte das sein ?

Re: Neuer Nutzer

Jen2 — Mon, 06 Jan 2025 11:33:44 GMT

Re: Neuer Nutzer

CustomerCareChris — Mon, 06 Jan 2025 11:38:50 GMT

Hallo Jen2,

stelle bitte sicher, dass der AccessPoint Modus am Gerät aktiv ist, erst dann wird das Vitoconnect-XXXX WLAN angezeigt.

Besten Gruß

Re: Neuer Nutzer

Jen2 — Mon, 06 Jan 2025 12:01:31 GMT

Jetzt hat’s geklappt!