Thema "Betreff: Savings Assistant in ViCare" in Gas

Savings Assistant in ViCare IOS finde kein ViCare+

Egal10 — Tue, 10 Dec 2024 15:47:12 GMT

Hallo,

ich habe die Gastherme

Vitodens 300-W B3HG-11 möchte das Saving Assistant nutzen. Leider finde ich in der App keine Auswahl? Benötige ich noch etwas?

Betreff: Savings Assistant in ViCare

Andreas_61 — Tue, 10 Dec 2024 15:02:44 GMT

Hallo, für den Savings Assistant benötigt ihr ein kostenpflichtiges ViCare+ Abonnement, welches ihr in der ViCare-App auswählen und buchen könnt ( mtl. 3,99 Euro oder jährlich 34,99 Euro ).

Gruß

Andreas

VM-Kunde

mit Bestand:

Vitocal 250-AH A13

Software-V. 2417

Vitodens 300-W

Betreff: Savings Assistant in ViCare

Egal10 — Tue, 10 Dec 2024 15:15:58 GMT

Hallo,

ich finde diese Option nicht in meiner App zum aktivieren?

Betreff: Savings Assistant in ViCare

Andreas_61 — Tue, 10 Dec 2024 15:36:16 GMT

Unten rechts auf ViCare+ klicken

Gruß

Andreas

VM-Kunde

mit Bestand:

Vitocal 250-AH A13

Software-V. 2417

Vitodens 300-W

Betreff: Savings Assistant in ViCare

Egal10 — Tue, 10 Dec 2024 15:36:54 GMT

Hallo,

bei mir schaut die App ganz anders aus.

Betreff: Savings Assistant in ViCare

Andreas_61 — Tue, 10 Dec 2024 15:41:19 GMT

Ok, ist das IOS ? Wir haben nur Android-Endgeräte mit der ViCare-App Version 3.29.2.

ViCare Plus & Savings Assistant

Ich hatte noch vergessen zu erwähnen, dass es 1 Monat kostenfrei zum Testen auch buchbar ist...dann zum Ablauf des 1. Monats wieder kündigen...

Gruß

Andreas

Betreff: Savings Assistant in ViCare

Egal10 — Tue, 10 Dec 2024 15:41:08 GMT

ja ist die IOS Version 3.29.5

Betreff: Savings Assistant in ViCare

Andreas_61 — Tue, 10 Dec 2024 15:59:12 GMT

Auf der Internetseite steht auch nichts anderes..

Gruß

Andreas

Betreff: Savings Assistant in ViCare

Egal10 — Tue, 10 Dec 2024 15:44:04 GMT

Komisch!

Betreff: Savings Assistant in ViCare

Andreas_61 — Tue, 10 Dec 2024 15:55:14 GMT

Wir haben auf allen Android-Geräten im Haus 5 Symbole unten zur Auswahl, ihr nur 3 in IOS.

Vielleicht versteckt sich das unter "Einstellungen" irgendwo?

Im IOS-App-Store sind auf den Fotos 4 Symbole, auch da fehlt das ViCare+ Symbol unten.

ViCare im App Store

Gruß

Andreas

Betreff: Savings Assistant in ViCare

Egal10 — Tue, 10 Dec 2024 15:54:56 GMT

die ganze zeit schon was gesucht nichts gefunden.

Betreff: Savings Assistant in ViCare

Andreas_61 — Tue, 10 Dec 2024 15:57:18 GMT

Ihr habt die 3.29.2, im App-Store steht 3.29.5.

Vielleicht hilft noch das Update!?

Gruß

Andreas

Betreff: Savings Assistant in ViCare

Egal10 — Tue, 10 Dec 2024 16:00:39 GMT

Ich habe die 3.29.5 installiert.

Betreff: Savings Assistant in ViCare

Andreas_61 — Tue, 10 Dec 2024 16:16:05 GMT

@Egal10

Mit der Deinstallation und Neuinstallation der App soll es ggf. klappen, siehe hier:

Gelöst: Viessmann Climate Solutions Community - Viessmann Climate Solutions Community.

Ein Versuch ist es wert...

Gruß

Andreas

Betreff: Savings Assistant in ViCare

Egal10 — Tue, 10 Dec 2024 16:21:30 GMT

Leider nein, immer noch die gleiche Übersicht. Aber danke.

Re: Betreff: Savings Assistant in ViCare

CustomerCareChris — Wed, 11 Dec 2024 06:35:50 GMT

Hallo Egal10,

war für diese Anlage das ViCare+ Paket schonmal gebucht?

Denn die Adresse, mit der du hier in der Community eingeloggt bist, ist nicht die Adresse, auf die die Anlage registriert ist. Es ist eine Adresse, die über die ViCare+ Funktion "Weitere Benutzer" zur Steuerung der Anlage eingeladen wurde.

Ich vermute, dass das Paket mal über den Haupt-Account gebucht und dein Account eingeladen wurde.

Nach dem Auslaufen des Abos blieb die Einladung erhalten.

Gebucht werden kann das Paket aber nur über den Haupt-Account, in diesem Fall l******1@googlemail.com

Logge dich doch bitte mit diesem Account mal in die ViCare App ein und schau, ob dir dann das Paket angeboten wird.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Savings Assistant in ViCare

Egal10 — Wed, 11 Dec 2024 07:57:50 GMT

Hallo,

vielen Dank! Das war der Fehler.