Thema "Re: VITOCONNECT 100 OPTO1 Reset durchführen" in Gas

VITOCONNECT 100 OPTO1 Reset durchführen

Lufti16 — Sat, 16 Nov 2024 18:03:38 GMT

Hallo habe einen gebrauchten VITOCONNECT 100 OPTO1

gekauft und auch schon von euch zurück setzen lassen. Aber ich bekomme den Opto1 einfach nicht mehr angemeldet. Bei den ersten Versuchen bin ich noch bis zur WIFI Anmeldung zum Router gekommen, habe aber anscheinend das falsche Passwort eingegeben (es ist das vom Opto1 gewesen). Bitte noch einmal meinen Opto1 von Euch zurück setzen. Anbei das Foto vom QR-CODE

Danke schon einmal im voraus.

Re: VITOCONNECT 100 OPTO1 Reset durchführen

CustomerCareChris — Mon, 18 Nov 2024 08:28:47 GMT

Hallo Lufti16,

der angegebene Vitoconnect ist aktuell nicht registriert, der Inbetriebnahme sollte also nichts im Wege stehen.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: VITOCONNECT 100 OPTO1 Reset durchführen

Lufti16 — Mon, 18 Nov 2024 09:22:10 GMT

Moin Chris,

dann hänge ich anscheinend immer noch in der ViCare App fest. Ich habe mehrmals den 5 sec. und auch den 30 sec. Reset durchgeführt. Es kommt aber aktuell zu keiner Verbindung mehr zum Vitoconnect. Gebe den Schlüssel ein, Verbindungsversuch, bricht dann aber ab. Zu Anfangs bin ich noch bis zur Anmeldung am eigenen WiFi gekommen, jetzt geht's gar nicht mehr.

Habe aktuell keine Idee mehr.

Gruß Uwe

Re: VITOCONNECT 100 OPTO1 Reset durchführen

CustomerCareChris — Mon, 18 Nov 2024 09:30:03 GMT

Hallo Lufti16,

könntest du die Inbetriebnahme bitte erneut durchführen und mir dann mitteilen, in welcher Farbe die LEDs des Vitoconnects leuchten bzw blinken?

Besten Gruß

Re: VITOCONNECT 100 OPTO1 Reset durchführen

Lufti16 — Mon, 18 Nov 2024 10:40:16 GMT

Hallo Chris,

die Oberst LED leuchtet grün (optolink)

die mittlere LED leuchtet gar nicht (WiFi)

die untere LED blinkt gelb (Störung)

Grüße

Re: VITOCONNECT 100 OPTO1 Reset durchführen

CustomerCareChris — Tue, 19 Nov 2024 11:25:52 GMT

Hallo Lufti16,

das von dir geschilderte Verhalten entspricht den Beobachtungen, die auch andere Nutzer bei Ihrem Vitoconnect OPTO1 gemacht haben.

Dazu hatte ich bereits ein Ticket bei unserer Entwicklung erstellt, in das ich deine Anlage mit aufgenommen habe. (Ticket: TVC-1325)

Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt.

Besten Gruß

Re: VITOCONNECT 100 OPTO1 Reset durchführen

Lufti16 — Tue, 19 Nov 2024 12:45:43 GMT

Vielen Dank

Betreff: VITOCONNECT 100 OPTO1 Reset durchführen

CustomerCareChris — Fri, 20 Dec 2024 12:22:10 GMT

Hallo,

ich möchte euch darüber informieren, dass zu eurem Anliegen und dem Ticket TVC-1325 eine Lösung gefunden und ein Prozess erarbeitet wurde.
Um es übersichtlicher zu gestalten, werden wir alle Informationen und Updates zu diesem Thema zentral kommunizieren.

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Besten Gruß