Thema "Re: Komponente bereits registriert" in Gas

Komponente bereits registriert

Mins — Mon, 14 Oct 2024 12:56:53 GMT

Es gab einen Nutzerwechsel der Anlage. Die Person, die sich vorher mit der Mailadresse bei der Vi-Care-App registriert hat, ist nicht mehr wohnhaft unter der Adresse.

Nachdem ich mich nun bei der Vi-Care-App registrieren wollte, tauchte die Fehlermeldung „Komponente bereits registriert“ mit der Bitte um Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice auf. Besteht die Möglichkeit der Löschung des hinterlegten Nutzerkontos?

vielen Dank vorab.

Re: Komponente bereits registriert

CustomerCareOlivier — Fri, 18 Oct 2024 09:10:22 GMT

Hallo @Mins,

könntest du bitte ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: Komponente bereits registriert

Mins — Mon, 21 Oct 2024 08:03:25 GMT

Hallo Oliver,

vielen Dank für deine Nachricht. Habe das Bild beigefügt.

Re: Komponente bereits registriert

CustomerCareOlivier — Tue, 22 Oct 2024 08:08:01 GMT

Hallo @Mins,

die Komponente ist freigegeben und kann über die ViCare-App registriert werden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Betreff: Komponente bereits registriert

Mins — Thu, 24 Oct 2024 10:55:58 GMT

Vielen Dank! 😊

Re: Komponente bereits registriert

SK1961 — Thu, 31 Oct 2024 12:50:34 GMT

Hallo Lieber Customer

Komponente ist bereits registriert wende dich an den viessmann service.

nur ist beim service niemand erreichbar.

können sie mir dabei helfen

mfg

Günter

Re: Komponente bereits registriert

CustomerCareOlivier — Tue, 05 Nov 2024 14:48:49 GMT

Hallo @SK1961,

gerne kann ich die Registrierung aufheben, auch von dir brauche ich wie bei den vorangehenden Anfragen ein Foto des QR-Codes.

Grüße

Olivier

Re: Komponente bereits registriert

CH6 — Wed, 06 Nov 2024 14:11:11 GMT

Auch ich kann mich nach einem Handytausch nicht mehr mit der Heizungsanlage verbinden.

Sagt auch immer die Komponente wurde bereits registriert.

Was soll ich jetzt tun?

Liebe Grüße Claudia

Re: Komponente bereits registriert

CustomerCareOlivier — Thu, 07 Nov 2024 10:03:00 GMT

Hallo @CH6,

deine Anlage ist unter der folgenden E-Mailadresse registriert: *l*u*i*i*z*@g*a*l.c*m

Bitte nutze diese für die Anmeldung.

Grüße

Olivier

Re: Komponente bereits registriert

CH6 — Thu, 07 Nov 2024 20:08:09 GMT

Das ist nicht meine Emailadresse...die kenne ich nicht.

Re: Komponente bereits registriert

CustomerCareOlivier — Fri, 08 Nov 2024 08:37:17 GMT

Hallo @CH6,

in diesem Konto sind deine persönlichen Daten eingetragen sowie die Anlage hinterlegt. Mir bleibt daher nur Schlussfolgerung das dies von dir oder in deinem Wissen angelegt wurde.

Ich habe dir eine Mail geschickt, in der diese Informationen ersichtlich sind, vielleicht lässt es sich darüber leichter nachvollziehen.

Viele Grüße

Olivier

Re: Komponente bereits registriert

CH6 — Fri, 08 Nov 2024 13:29:13 GMT

Ja die Angaben in deiner Email stimmen und trotzdem sagt die Anlage wenn ich den Code scanne, dass bereits eine Komponente registriert wurde und ich mich bei euch melden soll.

Danke für deine Hilfe..

Re: Komponente bereits registriert

CH6 — Fri, 08 Nov 2024 13:36:46 GMT

Ich hab es hinbekommen. Vielen Dank für deine Hilfe..

Re: Komponente bereits registriert

Hoffi86 — Sat, 09 Nov 2024 09:43:54 GMT

Moin,

ich habe das gleiche Problem.

Bitte auch wieder frei geben.

Vielen herzlichen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Komponente bereits registriert

Petersfehner — Sat, 09 Nov 2024 16:40:23 GMT

Auch ich habe das Problem mit der Regiestrierung. Auch bei mir bitte wieder freigeben.

Vielen Dank und beste Grüße

Re: Komponente bereits registriert

CustomerCareOlivier — Mon, 11 Nov 2024 12:24:15 GMT

Hallo @Hoffi86,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier

Re: Betreff: Komponente bereits registriert

CustomerCareOlivier — Mon, 11 Nov 2024 12:29:32 GMT

Hallo @Petersfehner,

für deine Anlage liegt bereits deine Registrierung vor, mit der folgenden E-Mail-Adresse: p*e*n*r@g*a*l.c*m vor.

Da dieses mit deinen Personendaten angelegt ist, muss ich annehmen, dass es von dir angelegt wurde. Falls ich die Registrierung trotzdem aufheben soll, sag mir gerne Bescheid.

Viele Grüße

Olivier

Betreff: Komponente bereits registriert

dolus — Thu, 27 Feb 2025 08:25:29 GMT

Hallo, ich habe das gleiche Problem. Können Sie die Registrierung meiner Anlage aufheben? Vielen Dank für Ihre Hilfe und viele Grüße.

Re: Betreff: Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Thu, 27 Feb 2025 08:27:16 GMT

Hallo dolus,

könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827111064217) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

Re: Betreff: Komponente bereits registriert

dolus — Thu, 27 Feb 2025 09:01:07 GMT

Hallo, hier das Foto der Bedieneinheit der Anlage mit der Herstellnummer. Vielen Dank und viele Grüße