Thema "Re: Löschen alter Email Account" in Gas

Löschen alter Email Account

KatharinaRohrer — Fri, 18 Oct 2024 08:33:33 GMT

Guten Tag,

Ich habe folgendes Problem , mein E-Mail Konto mit dem ich mich in der ViCare App angemeldet habe wurde gehackt.

Mein Passwort für die App hab ich auch vergessen.

Jetzt für die neu Registrierung in der App bekomme ich nach dem Scannen des QR Codes gesagt , dass meine Komponente schon registriert ist.

Ich bitte darum , die alte Komponente zu löschen , damit ich mich neu anmelden kann.

Vielen lieben Dank

Re: Löschen alter Email Account

CustomerCareChris — Mon, 21 Oct 2024 07:39:53 GMT

Hallo KatharinaRohrer,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Löschen alter Email Account

KatharinaRohrer — Mon, 21 Oct 2024 13:17:04 GMT

Hallo , die Herstellernummer lautet:

7633107015739237

liebe Grüße

Re: Löschen alter Email Account

CustomerCareChris — Mon, 21 Oct 2024 13:40:14 GMT

Hallo KatharinaRohrer,

vielen Dank für die Herstellnummer.

Ich kann die Registrierung für dich aufheben, dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden.

Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.

Bist du einverstanden?

Besten Gruß

Re: Löschen alter Email Account

KatharinaRohrer — Mon, 21 Oct 2024 18:09:28 GMT

Ja, damit bin ich einverstanden.

Liebe Grüße

Re: Löschen alter Email Account

CustomerCareChris — Tue, 22 Oct 2024 05:27:01 GMT

Hallo KatharinaRohrer,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Betreff: Löschen alter Email Account

Andi-93 — Wed, 09 Apr 2025 14:41:36 GMT

Hallo ich habe das selbe problem wie oben beschrieben. Können sie meine Registrierung auch aufheben das ich mich neu anmelden kann.

7724827179639266

Re: Betreff: Löschen alter Email Account

CustomerCareChris — Thu, 10 Apr 2025 06:15:10 GMT

Hallo Andi-93

die Registrierung der Anlage auf dein Konto kannst du in der App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben.
Bitte beachte, dass die Anlage auf eine andere Adresse registriert ist, als die, mit der du hier in der Community eingeloggt bist.

Es ist fast dieselbe Adresse, nur mit einem . in der Mitte.

Sollte der Login nicht mehr möglich sein, weil du das Passwort vergessen hast und es nicht zurücksetzen kannst, weil der Zugriff auf das E-Mail-Postfach nicht mehr möglich ist, poste bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827179639266) zu sehen ist.
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden.

Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.

Besten Gruß

Re: Betreff: Löschen alter Email Account

Andi-93 — Thu, 10 Apr 2025 10:23:57 GMT

Ok danke ist das das richtige bild im anhang?

Re: Betreff: Löschen alter Email Account

CustomerCareChris — Thu, 10 Apr 2025 11:09:52 GMT

Hallo Andi-93,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß