Thema "Re: Vito Connect Anlage bereits registriert" in Gas

Vito Connect Anlage bereits registriert

Joline2023 — Tue, 15 Oct 2024 14:47:19 GMT

Guten Tag,

wir haben ein Haus gekauft und die Anlage ist bereits in der App registriert.

Anbei das Bild von dem Anlagenetikett. Werden noch mehr Informationen benötigt, um die Anlage wieder freizugeben?

Vielen Dank.

Viele Grüße

Joline Müller

Re: Vito Connect Anlage bereits registriert

CustomerCareOlivier — Fri, 18 Oct 2024 08:29:36 GMT

Hallo @Joline2023,

könntest du bitte ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?

Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: Vito Connect Anlage bereits registriert

Joline2023 — Fri, 18 Oct 2024 12:08:28 GMT

Hallo,

anbei das Bild

Re: Vito Connect Anlage bereits registriert

CustomerCareOlivier — Tue, 22 Oct 2024 11:37:30 GMT

Hallo @Joline2023,

ich bitte um Entschuldigung für die späte Rückmeldung.

Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team