Thema "Re: Komponente bereits registriert" in Gas

Komponente bereits registriert

Carsten09 — Tue, 15 Oct 2024 08:17:37 GMT

Guten Tag,

ich habe eine bestehende Anlage übernommen und versuche aktuell, die ViCare App lauffähig zu machen. Leider ohne Erfolg; die Komponente sei bereits registriert. Bitte diese aus dem alten Account löschen.

Die S/N der Anlage ist 7724827099686203

Vielen Dank

Re: Komponente bereits registriert

CustomerCareOlivier — Fri, 18 Oct 2024 08:36:39 GMT

Hallo @Carsten09,

könntest du bitte ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: Komponente bereits registriert

Carsten09 — Fri, 18 Oct 2024 10:23:42 GMT

Betreff: Komponente bereits registriert

Carsten09 — Fri, 18 Oct 2024 10:23:59 GMT

Ist das gemeint ?

Betreff: Komponente bereits registriert

Carsten09 — Fri, 18 Oct 2024 10:50:10 GMT

Das Foto in den Einstellungen schicke ich später! Bin nicht zuhause (17uhr ca.)

Betreff: Komponente bereits registriert

Carsten09 — Fri, 18 Oct 2024 17:08:15 GMT

Re: Betreff: Komponente bereits registriert

CustomerCareOlivier — Tue, 22 Oct 2024 10:25:20 GMT

Hallo @Carsten09,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

Olivier vom Customer Care Team

Re: Betreff: Komponente bereits registriert

Carsten09 — Tue, 22 Oct 2024 13:06:26 GMT

Moinsen, welche Daten? Muss nicht nur das Gerät aus dem alten Account gelöscht werden?
Aber bis jetzt ist auch keine Mail angekommen, auch nicht im Spam.

Re: Betreff: Komponente bereits registriert

CustomerCareOlivier — Tue, 22 Oct 2024 14:59:17 GMT

Hallo @Carsten09,

entschuldige bitte, da bin ich durcheinandergekommen. Die Registrierung der Anlage ist aufgehoben und du kannst die Anlage erneut erfassen.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team