Thema "Re: Komponente bereits registriert" in Gas

Komponente bereits registriert

Stefanie8 — Thu, 17 Oct 2024 14:00:58 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem ich bei der Heiz-App abgemeldet wurde, konnte ich bei
Wiederanmeldung nicht mehr auf meine Heizung zugreifen, da die
Komponente bereits registriert ist.
S/N 7724827130880263, ID F4D58CC0F94ADCD1
Können Sie mir bitte helfen.
Herzlichen Dank und mit freundlichen Grüßen

Stefanie8

Re: Komponente bereits registriert

CustomerCareOlivier — Fri, 18 Oct 2024 08:03:09 GMT

Hallo @Stefanie8,

könntest du bitte ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: Komponente bereits registriert

Stefanie8 — Mon, 21 Oct 2024 14:21:48 GMT

Hallo Oliver,

hier das gewünschte Foto.

Viele Grüße

Stefanie

Re: Komponente bereits registriert

CustomerCareOlivier — Wed, 23 Oct 2024 06:27:31 GMT

Hallo @Stefanie8,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team