Thema "Re: Betreff: Vitoconnect verbunden aber kein Internet" in Gas

Vitoconnect verbunden aber kein Internet

Martina-24 — Mon, 30 Sep 2024 13:25:51 GMT

Hallo, schon viele Minuten investiert, mit Vitoconnect verbunden aber nicht zum Internet. Über die App gescannt, WLan und Passwort vergeben, untere Lampe leuchtet nur noch Orange.

Internet im Heizraum vorhanden.

Was noch tun?

Re: Vitoconnect verbunden aber kein Internet

CustomerCareChris — Mon, 30 Sep 2024 13:28:43 GMT

Hallo Martina-24,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Vitoconnect verbunden aber kein Internet

Martina-241 — Tue, 01 Oct 2024 13:00:39 GMT

Hallo Chris, die Nummer ist... 7637415014722249

Vg Martina

Re: Betreff: Vitoconnect verbunden aber kein Internet

CustomerCareChris — Tue, 01 Oct 2024 13:13:48 GMT

Hallo Martina-241,

laut unserem System ist der Vitoconnect online, läuft aber in StandAlone Betrieb, also ohne angeschlossenen Wärmeerzeuger.

Ist das so beabsichtigt oder möchtest du über die ViCare App deine Anlage steuern?

Könntest du mir dann bitte noch die Herstellnummer der Anlage mitteilen?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitoconnect verbunden aber kein Internet

Martina-241 — Tue, 01 Oct 2024 16:47:56 GMT

Die Anlage soll über die ViCare App laufen, dort hatte ich das eigentlich Mal mit dem Heizungsbauer angelegt.

Die Herstellernummer ist: 7776316303595125

Re: Betreff: Vitoconnect verbunden aber kein Internet

CustomerCareChris — Wed, 02 Oct 2024 06:47:18 GMT

Hallo Martina-241,

danke für die Infos.

Dann trenne den Vitoconnect bitte vom Strom und schalte auch den Vitocrossal am Netzschalter aus.

Stelle sicher, dass das Kabel zwischen Vitoconnect und Anlage an beiden Enden korrekt steckt und keinen Schaden aufweist.

Schalte erst den Vitocrossal ein und wenn dieser hochgefahren ist, verbinde den Vitoconnect wieder mit dem Strom.

Prüfe, ob dir dann in der App der Vitocrossal angezeigt wird und sich steuern lässt.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitoconnect verbunden aber kein Internet

Martina-241 — Wed, 02 Oct 2024 12:34:54 GMT

Vielen vielen Dank, es funktioniert wieder alles. Aber wie kommt die Heizanlage in den StandAlone Betrieb?

Vg Martina-241

Re: Betreff: Vitoconnect verbunden aber kein Internet

CustomerCareChris — Wed, 02 Oct 2024 13:37:26 GMT

Hallo Martina-241,

die Anlage wird vom Vitoconnect automatisch erkannt.

Wird keine Anlage erkannt, weil das OPTOLink Kabel ggf. kaputt ist oder nicht richtig steckt, wechselt der Vitoconnect in den StandAlone Betrieb.

Besten Gruß