Thema "Registrierung" in Gas

Registrierung

Pheine — Sun, 29 Sep 2024 16:43:48 GMT

Guten Tag,

ich wollte meine Heiztherme in der App einpflegen, leider hat der Vorbesitzer des Hauses sich aber nicht ausgeloggt und auch keine Login Daten weitergegeben.

Wäre es möglich die Anlage erneut freizugeben, sodass ich mich registrieren kann?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Heine

Re: Registrierung

CustomerCareChris — Mon, 30 Sep 2024 07:03:52 GMT

Hallo Pheine,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Registrierung

Pheine — Mon, 30 Sep 2024 07:09:46 GMT

Hallo,

anbei das Foto.

Beste Grüße

Re: Betreff: Registrierung

CustomerCareChris — Mon, 30 Sep 2024 08:26:18 GMT

Hallo Pheine,

bitte ein Foto vom Menü der Anlage, dass die "Herstell-Daten" anzeigt.

Besten Gruß

Re: Betreff: Registrierung

Pheine — Sun, 06 Oct 2024 09:01:58 GMT

Hallo,

anbei das Foto.

Re: Betreff: Registrierung

CustomerCareOlivier — Tue, 08 Oct 2024 07:15:33 GMT

Hallo @Pheine,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mithilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team