Thema "Re: Betreff: ViCare App ohne Verbindung" in Gas

ViCare App ohne Verbindung

Gustav-3 — Tue, 10 Sep 2024 09:25:18 GMT

Seit Nov. 2023 nutzte ich problemlos die sehr praktische App.

Seit 3 Tagen ist keine Verbindung mit meinem Smartphone, Android 7, zur Thermodens-Gastherme mehr möglich.

Bei App-Aufruf erscheint kurz ein roter Bildschirm, und das war's.

Auch eine Neuinstallation der App brachte keine Änderung.

Auf meinem Zweit-Gerät, Android 9, läuft die App normal.

Wo liegt der Hund begraben?

Re: ViCare App ohne Verbindung

CustomerCareChris — Tue, 10 Sep 2024 12:07:55 GMT

Hallo Gustav-3,

hier hat sich wohl ein Fehler in die neue Version der ViCare App eingeschlichen, sodass diese bei Android 7 nicht mehr startet.

Das Problem ist bereits an unsere Entwicklung adressiert, ich melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt. (Ticket: TVC-1326)

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: ViCare App ohne Verbindung

wubl — Tue, 10 Sep 2024 15:21:58 GMT

Hallo

Ja bei mir ist das im Moment genau so.

Ich habe auch ein Android 7.

Seid drei Tagen keine Verbindung zur Wärmepumpe.

Die WP ist mit dem Internet verbunden.

Aber leider bekomme ich keine Verbindung vom Handy zur Anlage.

Gruß wubl

Re: Betreff: ViCare App ohne Verbindung

CustomerCareChris — Wed, 11 Sep 2024 04:59:56 GMT

Hallo wubl,

kannst du mir sagen, wie sich die App verhält bzw, was dir in der App angezeigt wird und davon am besten auch einen Screenshot posten?

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare App ohne Verbindung

wubl — Wed, 11 Sep 2024 09:48:35 GMT

Hallo CustomerCareChris

Ich klicke auf den Buton für die App.

Dann sehe ich für ca. 2 Sekunden die rote Viessmannseite.

Danach schaltet die App ab. Eine Neuinstallation der Vicareapp brachte auch leider keinen Erfolg.

Gruß wubl

Re: Betreff: ViCare App ohne Verbindung

CustomerCareChris — Wed, 11 Sep 2024 10:07:48 GMT

Hallo wubl,

ok, danke für die Rückmeldung, einen Screenshot benötige ich da doch nicht mehr.

Die Kollegen sind dran, ich melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt.

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare App ohne Verbindung

wubl — Wed, 11 Sep 2024 10:22:52 GMT

OK Chris ich danke Dir .

Gruß wubl

Re: ViCare App ohne Verbindung

CustomerCareChris — Thu, 12 Sep 2024 13:04:27 GMT

Hallo,

im PlayStore steht jetzt die Version 3.28.1 zum Download bereit.

Mit dieser Version sollte die ViCare App auch wieder unter Android 7 laufen.

Besten Gruß