Thema "Registrierung funktioniert nicht" in Gas

Registrierung funktioniert nicht

MoeRizzla — Fri, 26 Jul 2024 18:13:02 GMT

Hallo liebe Community,

wir haben frisch ein Haus gekauft, in der eine Viessmann-Heizung verbaut ist. Jetzt wollte ich diese in der App registrieren, was jedoch aufgrund einer bereits erfolgten Registrierung nicht möglich ist.

Zum Vorbesitzer kann ich leider keinen Kontakt aufnehmen.
Was kann ich in diesem Fall tun?

Liebe Grüße

Moritz

Betreff: Registrierung funktioniert nicht

Franky — Sat, 27 Jul 2024 11:27:11 GMT

Poste hier die Nummer der Kommunikationseinheit. Dann kann einer der ,,Viessmänner,, hier die Registrierung aufheben. Idealerweise machst gleich ein Foto von der Rückseite der Vitoconnect bzw. vom Display der Bedieneinheit, wenn du WLAN aufgerufen hast.

Der QR-Code liegt dir noch vor oder brauchst einen neuen Ausdruck?)

Re: Registrierung funktioniert nicht

CustomerCareOlivier — Mon, 29 Jul 2024 06:44:29 GMT

Hallo @MoeRizzla,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?

Sollte es sich um eine OneBase Anlage handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Betreff: Registrierung funktioniert nicht

MoeRizzla — Fri, 09 Aug 2024 05:12:32 GMT

Guten Morgen,

Wir hatten leider Netzwerk-Probleme, deshalb antworte ich erst jetzt.

Hier einmal das Foto vom Vitoconnect. Das andere scheine ich nicht zu haben (kenne mich noch nicht ganz so aus 🙂 )

lieben Gruß

Moritz

Re: Betreff: Registrierung funktioniert nicht

CustomerCareOlivier — Fri, 09 Aug 2024 05:42:21 GMT

Hallo @MoeRizzla,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: Betreff: Registrierung funktioniert nicht

MoeRizzla — Fri, 09 Aug 2024 10:20:31 GMT

Vielen Dank @CustomerCareOlivier - hat funktioniert und App ist eingerichtet 🙂

Und danke auch @Franky

schönes Wochenende euch!

Re: Betreff: Registrierung funktioniert nicht

CustomerCareOlivier — Fri, 09 Aug 2024 13:29:34 GMT

Hallo @MoeRizzla,

super das alles geklappt hat, dir ebenfalls ein schönes Wochenende.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team