Thema "Re: QRCode Aufkleber nicht da" in Gas

QRCode Aufkleber nicht da

Angie14 — Thu, 11 Jul 2024 18:05:41 GMT

Hallo

ich wollte die App einrichten aber der Aufkleber mit dem wir Code ist nirgends zu finden

Anlage ist eine vitodens 330-w

typ B3HG-25

herstellernummer 7946870102309125

bitte um Zusendung

Re: QRCode Aufkleber nicht da

CustomerCareChris — Fri, 12 Jul 2024 05:05:39 GMT

Hallo Angie14,

der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: QRCode Aufkleber nicht da

Angie14 — Fri, 12 Jul 2024 05:16:49 GMT

Hallo

die Hersteller Daten lautet

7724827070957216

Re: QRCode Aufkleber nicht da

CustomerCareChris — Fri, 12 Jul 2024 05:26:34 GMT

Hallo Angie14,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

Re: QRCode Aufkleber nicht da

Angie14 — Fri, 12 Jul 2024 05:46:27 GMT

Vielen Dank für die Zusendung

wlan ist aktiviert und verbunden

leider fast die App Folgendes auf dem Foto

was kann ich tun ?

Re: QRCode Aufkleber nicht da

CustomerCareChris — Fri, 12 Jul 2024 06:18:30 GMT

Hallo Angie14,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.

Besten Gruß

Re: QRCode Aufkleber nicht da

Angie14 — Fri, 12 Jul 2024 06:38:22 GMT

Habe ich gemacht

funktioniert leider noch immer nicht

Re: QRCode Aufkleber nicht da

CustomerCareChris — Fri, 12 Jul 2024 09:04:53 GMT

Hallo Angie14,

konfiguriere die Netzwerkeinstellungen bitte nochmal neu, verbinde die Anlage diesmal aber testweise mit einem anderen WLAN, am besten mit dem HotSpot eines Handys.

Besten Gruß

Re: QRCode Aufkleber nicht da

Angie14 — Fri, 12 Jul 2024 09:12:22 GMT

Hab ich bereits versucht brachte aber auch nichts

Router wurde auch neu gestartet

an der Heizung im Display sieht man auch das wlan Symbol und die Meldung kam erfolgreich verbunden

im Router ist die Heizung auch aufgelistet

Re: QRCode Aufkleber nicht da

CustomerCareChris — Fri, 12 Jul 2024 11:00:18 GMT

Hallo Angie14,

laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten.
Schau doch bitte mal in der ViCare App, ob du nun dort ebenfalls Zugriff hast.

Besten Gruß

Re: QRCode Aufkleber nicht da

Angie14 — Fri, 12 Jul 2024 11:01:34 GMT

Ja alles ok

jetzt klappt es wie von Geisterhand