Thema "Re: Heizungsanlage auf Vorbesitzer registriert" in Gas

Heizungsanlage auf Vorbesitzer registriert

DW19 — Mon, 24 Jun 2024 10:18:22 GMT

Hallo zusammen,

meine Heizungsanlage ist noch auf den Vorbesitzer registriert. Könnten Sie bitte die Registrierung auflösen, damit ich die Anlage in die App einbinden kann? Vielen Dank vorab!

Re: Heizungsanlage auf Vorbesitzer registriert

CustomerCareChris — Mon, 24 Jun 2024 10:32:53 GMT

Hallo DW19,

könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Heizungsanlage auf Vorbesitzer registriert

DW19 — Tue, 25 Jun 2024 05:28:04 GMT

Hallo Chris

Danke für die schnelle Antwort. Anbei die Daten aus dem Infomenü, hoffe, das passt so.

Viele Grüße

Re: Heizungsanlage auf Vorbesitzer registriert

CustomerCareOlivier — Tue, 25 Jun 2024 06:57:55 GMT

Hallo @DW19,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: Heizungsanlage auf Vorbesitzer registriert

DW19 — Tue, 25 Jun 2024 19:24:19 GMT

Vielen Dank für die schnelle Hilfe!

Re: Heizungsanlage auf Vorbesitzer registriert

DW19 — Wed, 26 Jun 2024 20:34:01 GMT

Hallo Oliver

jetzt habe ich mich zu früh gefreut. Leider bekomme ich weiterhin dieselbe Fehlermeldung. Habe die App auch nochmal komplett neu installiert - jedoch hat auch das nicht geholfen.

Was nun?

Viele Grüße

Re: Heizungsanlage auf Vorbesitzer registriert

CustomerCareChris — Thu, 27 Jun 2024 04:56:24 GMT

Hallo DW19,

da scheint es wohl einen Fehler bei der Abmeldung gegeben zu haben. Ich habe die Registrierung nochmal aufgehoben, prüfe bitte erneut, ob du die Anlage in der ViCare App hinzufügen kannst.

Besten Gruß

Re: Heizungsanlage auf Vorbesitzer registriert

DW19 — Fri, 28 Jun 2024 12:12:37 GMT

Hat geklappt - super, vielen Dank!