Thema "Re: Betreff: Anmeldung nicht möglich in der App" in Gas

Anmeldung nicht möglich in der App

dejan — Wed, 19 Jun 2024 07:40:21 GMT

Guten Morgen,

ich war ca. 12 Monate in der App angemeldet ohne jemals ausgeloggt zu sein. Plötzlich wurde ich ausgeloggt und beim neuen einloggen ist die Anlage nicht mehr erfasst. Wenn ich die Anlage neu Anlegen möchte und den QR-Code scanne, dann wird mir folgende Meldung angezeigt und ich kann mich nicht anmelden: "Komponente bereits registriert. Die Komponente wurde bereits registriert. Wende dich an den Viessmann Service."

Mehrere Nachfragen beim Service blieben leider unbeantwortet.

Vielen Dank vorab für eure Hilfe.

Re: Anmeldung nicht möglich in der App

CustomerCareOlivier — Wed, 19 Jun 2024 08:00:25 GMT

Hallo @dejan,

wir haben zu deinen Personendaten 4 verschiedene Registrierung mit vier verschiedenen E-Mailadressen vorliegen. In einer davon ist die Anlage bereits hinterlegt. Daher würde ich dich bitten, die Anmeldung auch mit der richtigen E-Mailadresse durchzuführen und keinen weiteren Account anzulegen. Falls du nicht mehr weißt, in welchem Konto deine Anlage hinterlegt ist, nenne mir bitte die Seriennummer deiner Anlage und ich kann dir diese nennen.

Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Betreff: Anmeldung nicht möglich in der App

dejan — Thu, 20 Jun 2024 12:50:54 GMT

Hallo Oliver,

Danke!

7724827086239214

Vitodens 200-W

79 467 98 1104 141 22

B2HF-19

Re: Betreff: Anmeldung nicht möglich in der App

CustomerCareOlivier — Fri, 21 Jun 2024 07:45:59 GMT

Hallo @dejan,

deine Anlage ist unter der E-Mailadresse: fo*rm*t*c.re@icl*ud.com registriert.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team