Thema "Falscher offline MOdus wird angezeigt" in Gas

Falscher offline MOdus wird angezeigt

NF_1 — Sun, 26 May 2024 15:19:05 GMT

Hallo kann mir bitte jemand helfen, seit Tagen gibt meine App an dass die Anlage offline ist, das ist aber nicht so.

Die Anlage ist online ich kann Sie aber durch die Fehlermeldung in meiner APP nicht steuern.

Letzte Maßnahme war der Versuch den Heizkreislauf zur Zeit auszuschalten. Ist aber auch nicht gelungen.

Wie bringe ich nun meine Mobil App und die Anlage wieder zusammen?

Re: Falscher offline MOdus wird angezeigt

CustomerCareChris — Mon, 27 May 2024 05:16:21 GMT

Hallo NF_1,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Starte in dieser Zeit auch Router, Repeater und dein Handy neu.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Falscher offline MOdus wird angezeigt

NF_1 — Mon, 27 May 2024 17:25:04 GMT

Lieber Chris, leider hat das auch nicht funktioniert die Anlage zeigt ein akives Internet mein Handy sagt die Anlage ist ofline. Was nun?

Besten Gruß

Re: Falscher offline MOdus wird angezeigt

CustomerCareChris — Tue, 28 May 2024 05:16:15 GMT

Hallo NF_1,

laut unserem System ist deine Anlage jetzt online und überträgt Daten.
Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?

Besten Gruß