Thema "Re: ViCare neu installieren" in Gas

ViCare neu installieren

Schorsch2 — Mon, 20 May 2024 13:27:07 GMT

Bei der Neuinstallation der ViCare-App kommt die Meldung, "Komponente ist bereits registriert".

Hier die Herstellnummer: 7372885305949123

Ich bitte um die genaue Adresse, mit der ich mich in die App einloggen muss, auf die die Anlage registriert ist.

Re: ViCare neu installieren

CustomerCareChris — Tue, 21 May 2024 05:09:52 GMT

Hallo Schorsch2,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare neu installieren

Schorsch2 — Tue, 21 May 2024 09:31:51 GMT

Hier die Herstellnummer:

7372885305949123

Ich bitte um Übermittlung der genauen Daten, mit denen die Anlage registriert ist.

Re: ViCare neu installieren

CustomerCareChris — Tue, 21 May 2024 09:36:50 GMT

Hallo Schorsch2,

unter dieser Nummer kann ich in unserem System nichts finden und es handelt sich nicht um die Herstellnummer eines Kommunikationsmoduls.

Schau doch bitte nochmal nach. Wo du die gesuchte Nummer findest, hatte ich oben beschrieben.

Besten Gruß

Betreff: ViCare neu installieren

Schorsch2 — Tue, 21 May 2024 09:59:52 GMT

Registrierte Produkte
Herstellnummer Modell
7372885305949123 Bedieneinheit HMI 7" Touch 600mm

7720679303016122 IDU Vitocal 222-S AWBT-M-E-AC 221.E10
795637646328196900 ODU Vitocal 2XX-S 230V E08 AF

Ist hier die richtige Nummer dabei?

Re: ViCare neu installieren

Schorsch2 — Tue, 21 May 2024 10:02:31 GMT

Registrierte Produkte
Herstellnummer Modell, Leistung/Inhalt Garantie Garantiezeitraum
7372885305949123 Bedieneinheit HMI 7" Touch 600mm 6 Jahre SystemPlus - Garantie 24.11.2023 - 23.11.2029
7720679303016122 IDU Vitocal 222-S AWBT-M-E-AC 221.E10 6 Jahre SystemPlus - Garantie 24.11.2023 - 23.11.2029
795637646328196900 ODU Vitocal 2XX-S 230V E08 AF

Re: ViCare neu installieren

Schorsch2 — Tue, 21 May 2024 10:12:04 GMT

Dies ist vermutlich die relevante Herstellnummer:

7736172060707223

Re: ViCare neu installieren

CustomerCareChris — Tue, 21 May 2024 10:55:58 GMT

Hallo Schorsch2,

das Kommunikationsmodul mit der Herstellnummer 7736172060707223 ist aktuell nicht registriert.

Du solltest also nach dem Start der App dazu aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen.

Folge bitte den Anweisungen in der ViCare App, um die Anlage deinem Account hinzuzufügen.

Besten Gruß

Re: ViCare neu installieren

Schorsch2 — Tue, 21 May 2024 15:16:39 GMT

Ohne mein weiteres Zutun hat die Neuinstallation der App funktioniert - wie auch immer.