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Neue Serie Vitodens 300:Aufgrund von Qualitätsmängeln Fertigung gestoppt

pebe — Tue, 14 Apr 2015 11:51:03 GMT

Meine alte Heizung sollte am 21.4.2015 durch eine Vitodens 300 ersetzt werden.Jetzt höre ich von meinem Heizngsbauer,daß Viessmann zum 01.04.2015 eine neue Serie dieses Typs ausliefert und die Ausiefeurng aufgrund von Qualittsmängeln durch Viessmann gestoppt wurde. Von der alten Serie ist bei Viessmann offensichtlich nIchts mehr auf Lager, sodaß die Fertigung der alten Serie wieder angefahren werden muß. Eine Aussage in punkto Lieferfähigkeit

ist zur Zeit von Viessmannn offenbar nicht zu bekommen. Welche Mängel hat die neue Serie?

Ab wann ist Viessmann wieder lieferfähig mit der alten Serie?

Betreff: Neue Serie Vitodens 300:Aufgrund von Qualitätsmängeln Fertigung gestoppt

Franky — Tue, 14 Apr 2015 12:08:39 GMT

Sicher, dass die Meldung nix mit dem Datum zu tun hat ?

Betreff: Neue Serie Vitodens 300:Aufgrund von Qualitätsmä...

CustomerCareBen — Tue, 14 Apr 2015 13:42:47 GMT

Hallo pepe,

dein Heizungsfachbetrieb hat Recht, dass die Auslieferung der neuen Vitodens 300 Geräte gestoppt wurde.
Hintergrund ist allerdings kein Qualitätsmangel.
Auf der eingesetzten Bedieneinheit befindet sich ein kleiner Softwarefehler, welcher allerdings keinen Einfluss auf das normale Regelverhalten der Anlage hat, jedoch nicht vereinbar mit unseren hohen Qualitätsansprüchen ist.

Sobald die Software angepasst und auf die Bedieneinheiten aufgespielt wurde, wird auch die Auslieferung der Geräte wieder erfolgen.
Wann das genau sein wird, kann ich leider nicht genau sagen, da hierzu aktuell noch keine Informationen vorliegen.

Beste Grüße °be

Betreff: Neue Serie Vitodens 300:Aufgrund von Qualitätsmä...

pebe — Tue, 14 Apr 2015 14:08:57 GMT

Vielen Dank Benjamin für die Antwort. Nur noch ein kleiner Hinweis zum Qualitätsverständnis: Im Sinne von TQM
(Total Quality Management) ist auch ein Softwarefehler ein Qualitätsmangel!!!

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CustomerCareBen — Tue, 14 Apr 2015 14:51:04 GMT

Das ist korrekt.
Meine persönliche Einschätzung von einem Qualitätsmangel sieht jedoch etwas anders aus.
Für mich ist es erst ein Qualitätsmangel, wenn ich ein defektes Produkt verkauft bekomme.
Da das angesprochene Produkt auch mit der aktuell installierten Software einwandfrei funktioniert, stellt es für mich keinen Qualitätsmangel dar.

Für uns ist es sehr wichtig, dass alle Produkte in einem einwandfreien Zustand, ohne Beanstandungen und voll funktionsfähig ausgeliefert werden.
Ich denke, dass das auch in deinem Sinne ist.

Daher wurde die Auslieferung zunächst gestoppt, die Software wird angepasst und sobald die Umstellung abgeschlossen ist, wird das Produkt auch wieder ausgeliefert.
Bis dahin bitten wir dich noch um ein wenig Geduld. 🙂

Beste Grüße °be

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vivamas — Mon, 08 Jun 2015 17:25:40 GMT

Ist es schon soweit?

Werden eigentlich Teile, welche sich als unzuverlässig erwiesen haben, auch regelmäßig bei neueren Versionen erneuert? Zum Beispiel habe ich schon öfters von fehlerhaften Lüfter gelesen, welche teilweise mehrfach ausgetauscht werden mussten. Wie lange ist die Vitodens 300-W eigentlich schon auf dem Markt?