Thema "Re: Löschung bereits registrierter Komponente" in Gas

Löschung bereits registrierter Komponente

Sascha050375 — Thu, 02 May 2024 09:48:38 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider ist ein Verbindungsaufbau zw. der Vicare App und meine Vitodent 200 Heizung nicht mehr möglich. Bei dem Versuch einer Neuverbindung erscheint immer wieder die Nachricht „Komponente bereits erfasst bzw. registriert“. Was kann ich tun um die Verbindung neu einzurichten? Können Sie die Komponente löschen, so dass ich sie nachträglich neu einrichten kann?

Besten Dank und Gruß

Re: Löschung bereits registrierter Komponente

CustomerCareOlivier — Mon, 06 May 2024 13:34:18 GMT

Hallo @Sascha050375,

deine Anlage ist bei uns mit der E-Mailadresse: j*l*a*e.l*n*@gmx.de registriert, nutze diese bitte für die Anmeldung.
Ich habe zusätzlich dein Modul von meinem Ende aus neu gestartet, deine Anlage sollte nun wieder online in der App angezeigt werden.
Sollte deine Anlage in Zukunft erneut Verbindungsprobleme haben, kannst du in: Einstellungen-Kommunikationsmodul die Option zum Neustart finden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team